公关改进建议服务质量调查

公关改进建议服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于公关服务质量与改进方向的内部调研。您的宝贵意见将为我们优化服务流程、提升客户满意度提供关键指引。本问卷预计耗时5-8分钟，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:在过去一年中，您与我们公关团队的合作频率如何？

频繁合作（每月多次）

定期合作（每季度数次）

偶尔合作（每年数次）

仅有过一两次合作

从未直接合作

Q2:总体而言，您对我们当前公关服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您有多大可能向您的同事或同行推荐我们的公关服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:在以下公关服务环节中，您认为我们表现较为出色的方面有哪些？（可多选）

需求响应速度

沟通顺畅度与透明度

策略创意与方案质量

媒体关系与资源

活动执行与落地

危机处理能力

报告与效果分析

团队专业素养

Q5:在以下公关服务环节中，您认为最需要改进或加强的方面有哪些？（可多选）

需求响应速度

沟通顺畅度与透明度

策略创意与方案质量

媒体关系与资源

活动执行与落地

危机处理能力

报告与效果分析

团队专业素养

Q6:请为我们公关团队的沟通效率与主动性打分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q7:请为我们提供的公关方案与策略的前瞻性、创新性打分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q8:您认为我们的服务报告（如结案报告、效果分析报告等）是否清晰、有价值？

非常清晰且有深度，价值很高

比较清晰，有一定参考价值

一般，信息罗列为主

不够清晰，价值有限

很少收到或不关注报告

Q9:在应对突发舆情或危机事件时，您认为我们的响应速度和处理能力如何？

响应迅速，处理专业有效

响应尚可，处理结果基本满意

响应较慢，处理过程有待优化

响应迟缓，处理效果不佳

未曾经历过此类情况

Q10:您更希望通过哪些渠道或形式获取我们的服务动态与行业洞察？（可多选）

定期邮件简报

专属客户微信群/群聊

线上/线下分享会

行业白皮书或深度报告

社交媒体账号（如公众号）

一对一电话或会议沟通

其他

Q11:与市场上其他公关服务提供商相比，您认为我们的核心竞争力主要体现在？

策略与创意能力

执行与资源落地能力

响应速度与服务态度

性价比

行业深耕与经验

尚未有明显感知

Q12:请描述一次您印象深刻的、我们公关服务表现出色的具体案例或时刻。（选填）

填空1

Q13:请描述一次您认为我们公关服务有待改进的具体案例或情形。（选填）

填空1

Q14:您认为我们是否需要增加或调整某些特定的公关服务内容？

是，非常需要

是，可以考虑

否，现有服务已满足需求

不确定

Q15:若上一题选择“是”，请具体说明您希望增加或调整的服务内容。

填空1

Q16:未来一年，您预计与我们公关团队的合作需求会？

显著增加

略有增加

保持稳定

可能减少

不确定

Q17:对于提升我们的整体服务质量，您还有哪些其他的具体建议或期望？

填空1

相关推荐