公关推荐意愿用户体验调查

公关推荐意愿用户体验调查

您好！感谢您参与本次用户体验调查。我们希望通过这份问卷，了解您对我们产品/服务的真实感受，以及您向他人推荐的意愿。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:在过去三个月内，您是否使用过我们的产品或服务？

是，频繁使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您主要通过什么渠道了解到我们的产品/服务？

朋友/同事推荐

社交媒体广告

搜索引擎

行业展会/活动

其他

Q3:总体而言，您对我们产品/服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为我们产品/服务的核心优势是什么？

功能强大

易于使用

价格合理

客户服务好

品牌形象佳

Q5:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品/服务？

选项1

Q6:您认为我们产品/服务在哪些方面还有提升空间？

产品功能

用户界面/体验

响应速度

价格体系

售后服务

营销沟通

Q7:与市场上的同类产品相比，您认为我们的产品/服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q8:您是否曾因为我们的产品/服务体验，主动在社交媒体或论坛上进行过正面评价或分享？

是，多次

是，偶尔

从未有过

Q9:您对我们品牌形象（如专业度、可信赖度）的认可度如何？

分数

标签

Q10:如果让您推荐我们，您最可能基于什么理由？（最多选3项）

解决了我的实际问题

性价比高

使用体验流畅

品牌值得信赖

售后服务有保障

朋友/权威人士背书

Q11:您认为我们与用户的沟通（如更新通知、活动信息）是否清晰、及时？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

不够清晰及时

非常不清晰及时

Q12:请描述一次您使用我们产品/服务时，印象最深刻（无论好坏）的具体经历。

填空1

Q13:假设您身边有朋友需要同类产品/服务，您会如何行动？

主动且强烈推荐我们

在被问及时会提及我们

可能会提及，但会同时介绍其他选项

不会主动提及

会建议朋友避开我们

Q14:哪些因素会显著增强您的推荐意愿？（最多选3项）

推出更符合我需求的新功能

提供专属优惠或奖励

看到更多真实的用户好评

品牌参与有意义的公益活动

客户服务响应速度和质量提升

Q15:您对我们处理用户反馈和改进产品的效率评价如何？

分数

标签

Q16:您是否愿意在未来参与我们的产品内测或深度用户访谈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升您的推荐意愿，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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