公关使用障碍满意度调查问卷

公关使用障碍满意度调查问卷

您好！为了解您在使用公关服务过程中遇到的障碍与体验，并持续优化我们的服务，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您使用公关服务的角色是？

企业市场/公关部门负责人

企业品牌/产品负责人

公关公司/广告公司从业者

媒体/自媒体从业者

其他

Q2:您使用公关服务的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每季度几次

每年几次

Q3:整体而言，您对当前公关服务流程的满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q4:在寻找合适的公关服务方/媒体资源时，您通常遇到哪些主要障碍？（可多选）

信息不透明，难以评估服务方实力

报价混乱，缺乏统一标准

沟通效率低下，响应不及时

难以匹配到与品牌调性相符的媒体/资源

缺乏成功案例或数据支撑

其他

Q5:在项目沟通与执行过程中，您认为最大的障碍是什么？

需求理解偏差，反复修改

执行进度不透明，缺乏同步

沟通渠道（如邮件、IM）分散，信息易遗漏

突发状况应对能力不足

跨时区/跨文化沟通困难

无明显障碍

Q6:在内容制作与传播环节，您遇到过哪些具体问题？（可多选）

内容创意枯竭，同质化严重

稿件/素材质量不达标

媒体发布排期不可控

传播数据（阅读量、互动量）造假或水分大

效果报告滞后或数据维度不清晰

KOL/KOC合作效果不及预期

其他

Q7:基于您最近的体验，您有多大意愿向同行或朋友推荐您正在使用的公关服务/平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:在结算与付款流程中，您是否遇到过障碍？

是，流程繁琐，周期长

是，发票问题（如开票慢、信息错误）

是，费用不清晰，存在隐性收费

否，流程顺畅无问题

Q9:您认为当前公关服务在技术或工具支持方面最需要改进的是？（可多选）

提供更智能的媒体/KOL匹配与推荐系统

建立实时、透明的项目协同与进度看板

集成数据监测与效果分析工具

提供合同、发票等流程的线上化自动化管理

加强数据安全与隐私保护措施

其他

Q10:您认为公关服务的效果评估体系是否清晰、有效？

非常清晰有效，有量化指标和共识

比较清晰，但部分指标难以量化

不够清晰，主要依赖主观感受或单一数据

非常不清晰，无法有效评估ROI

Q11:以下哪些因素会严重阻碍您与公关服务方的长期合作？（可多选）

效果未达预期且缺乏改进

沟通成本过高，体验差

服务方专业能力或稳定性不足

价格超出预算或性价比低

缺乏战略层面的建议与洞察

其他

Q12:您对公关服务方在处理危机或负面舆情时的响应速度与专业度满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q13:请描述一次您在使用公关服务时遇到的最令您困扰的具体障碍或事件。

填空1

Q14:展望未来，您最希望公关服务在哪一方面实现突破或创新？

数据驱动，实现更精准的传播与效果预测

流程自动化，极大提升协作与执行效率

内容创新，利用AI等技术生成更优质的创意内容

生态整合，提供从策略到销售转化的一站式服务

价值量化，建立行业公认的ROI评估标准

Q15:对于改善公关服务的使用体验、消除障碍，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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