公关使用障碍消费行为调研

公关使用障碍消费行为调研

您好！我们正在进行一项关于公关使用障碍与消费行为的学术调研。本问卷旨在了解您在消费过程中可能遇到的障碍，以及这些障碍如何影响您的消费决策与行为。所有数据仅用于学术研究，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男性

女性

不愿透露

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前的教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士

博士及以上

Q4:您目前的职业状态是？

在校学生

在职人员

自由职业者

退休人员

待业/其他

Q5:您主要通过哪些渠道获取商品或服务的信息？（可多选）

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/APP

朋友/家人推荐

电视/广播广告

线下广告（如海报、传单）

搜索引擎（如百度、谷歌）

其他

Q6:在获取信息时，您是否曾因信息不透明（如隐藏条款、虚假宣传）而感到困惑或犹豫？

总是

经常

有时

很少

从不

Q7:在决定购买前，您是否会因为担心售后保障（如退换货困难、维修不便）而放弃购买？

总是

经常

有时

很少

从不

Q8:在消费过程中，您遇到过哪些支付或交易障碍？（可多选）

支付方式不支持（如无信用卡、不支持移动支付）

支付流程复杂/繁琐

担心支付安全（如信息泄露、诈骗）

价格不透明（含隐藏费用）

未遇到此类障碍

Q9:当您对产品或服务有疑问时，联系客服的便捷程度如何？

非常便捷，能快速得到解答

比较便捷，但需要等待

一般，有时找不到客服

比较困难，沟通效率低

非常困难，基本无法解决

Q10:您是否曾因为产品或服务的使用说明/操作界面过于复杂而放弃使用？

是

否

Q11:在尝试新品牌或新产品时，您认为最大的障碍是什么？

对品牌不熟悉，缺乏信任

价格过高，超出预算

担心产品质量或效果不佳

购买或使用流程过于复杂

其他

Q12:总体而言，您认为当前消费环境中，信息透明度对您消费决策的影响有多大？（1分表示无影响，5分表示影响极大）

分数

标签

Q13:当遇到消费障碍（如上述问题）时，您通常会采取什么行动？

放弃购买/使用

寻找替代产品或品牌

向朋友或家人求助

向商家/平台投诉

在社交媒体或评价平台曝光

其他

Q14:您认为商家或品牌在消除消费障碍方面，最需要改进的是？

提供更清晰、真实的产品信息

简化购买与支付流程

加强售后保障与服务

优化产品设计，降低使用门槛

提升客服响应与解决问题的能力

其他

Q15:基于您近一年的消费体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您满意的品牌或商家？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:请描述一次您印象深刻的、因遇到障碍而放弃或改变消费决策的经历。（可选）

填空1

Q17:对于改善消费环境、减少消费障碍，您有什么具体的建议或期望？（可选）

填空1

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