公关使用障碍客户满意度调查问卷

公关使用障碍客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了解您在使用我司公关服务过程中可能遇到的障碍，并持续优化服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，预计将占用您3-5分钟时间。感谢您的支持！

Q1:您所在的企业/组织属于哪个行业？

科技/互联网

金融/投资

消费品/零售

制造业

医疗/健康

教育/培训

文化/传媒

其他

Q2:您与我司合作的主要公关服务类型是？

媒体关系与传播

危机公关管理

品牌形象塑造

内容营销与策划

活动策划与执行

政府/公共事务沟通

其他

Q3:请从0-10分，整体评价您对我司公关服务的满意度（0分表示非常不满意，10分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在与我司团队沟通时，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

沟通渠道不顺畅（如响应慢、找不到对接人）

沟通语言/术语过于专业，不易理解

沟通频次过高或过低

我方需求未被准确理解

服务团队内部沟通不畅，信息不一致

未遇到明显沟通障碍

Q5:在服务流程或执行层面，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

项目启动流程复杂、缓慢

方案/报告交付不及时

执行环节灵活性不足，难以应对突发变化

服务成果（如稿件、报告）质量未达预期

数据/效果追踪报告不清晰

预算与费用沟通不透明

未遇到明显流程执行障碍

Q6:您认为我司提供的公关服务，在多大程度上满足了您的核心业务目标？

完全满足，远超预期

大部分满足，符合预期

部分满足，略有不足

基本未满足，与预期差距较大

不确定/难以评估

Q7:基于您本次的合作体验，您有多大可能将我司推荐给同行或合作伙伴？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您希望我司在哪些方面提供更多支持或资源？（可多选）

行业洞察与趋势分析

媒体关系网络拓展

危机预警与预案制定

内容创意与生产能力

数据驱动的效果分析

跨平台传播策略

高管/发言人培训

其他

Q9:您认为我司服务团队的专业能力如何？

非常专业，具备深厚的行业知识和经验

比较专业，能够胜任大多数工作

一般，专业知识有待加强

不够专业，难以满足需求

Q10:在合作过程中，您认为我司的响应速度如何？

非常迅速，总能及时响应

比较迅速，通常在可接受时间内响应

一般，有时响应较慢

非常缓慢，经常延误

Q11:请描述一次您印象最深刻的服务体验（无论是正面还是负面），以及它带来的影响。

填空1

Q12:哪些因素会促使您考虑终止或不再续约公关服务？（可多选）

服务效果未达预期，ROI不清晰

沟通成本过高，效率低下

团队人员频繁变动，服务不稳定

报价超出预算或性价比不高

找到了更合适的服务提供商

公司内部策略调整，不再需要此类服务

Q13:您更倾向于通过哪种形式接收服务汇报或沟通进展？

定期的书面报告（邮件/文档）

定期的线上/线下会议

即时通讯工具（如微信、钉钉）的实时同步

可视化的数据看板/系统

结合以上多种方式

Q14:请从0-10分，评价您对我司服务性价比的满意度（0分表示非常不满意，10分表示非常满意）

分数

标签

Q15:对于改善我们的服务、消除合作障碍，您最重要的建议是什么？

填空1

Q16:未来一年内，您与我司继续合作的可能性有多大？

非常大，已计划续约或拓展合作

比较大，视具体项目而定

不确定，需要观望

比较小，可能会考虑更换供应商

非常小，已决定终止合作

Q17:您是否愿意接受我司的后续访谈，以便我们更深入地了解您的反馈？

愿意，请通过邮件与我联系

愿意，请通过电话与我联系

暂时不愿意

不确定

相关推荐