公关使用障碍服务质量调查

公关使用障碍服务质量调查

尊敬的参与者，您好！本次调查旨在了解您在使用公关服务过程中遇到的障碍，以及您对服务质量的评价。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更优质的体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您与本次提供服务的公关团队合作了多久？

首次合作

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您寻求公关服务的主要目的是什么？

品牌形象塑造与维护

危机公关处理

媒体关系建立与维护

产品/活动推广

提升企业声誉

Q3:总体而言，您对本次公关服务的满意度如何？

分数

标签

Q4:在与公关团队沟通或协作时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

沟通不及时，响应慢

专业术语过多，难以理解

服务流程不清晰

团队人员变动频繁

提供的方案不符合预期

数据报告不直观或缺失

其他

Q5:您认为公关团队对您业务需求的理解程度如何？

完全理解，能精准把握核心

基本理解，但细节需反复沟通

理解有偏差，需要大量修正

难以理解，沟通成本很高

Q6:从0到10分，您有多大可能向同行或朋友推荐这家公关服务？

选项1

Q7:您认为公关服务在哪些环节的质量有待提升？（可多选）

需求分析与方案策划

内容创意与文案撰写

媒体关系与渠道执行

活动/项目执行管理

舆情监控与危机预警

效果评估与数据复盘

客户沟通与日常维护

Q8:公关团队提供的服务报告（如传播报告、结案报告）的清晰度和实用性如何？

非常清晰，数据详实，可直接用于决策

比较清晰，基本满足需求

一般，部分信息不够明确

不清晰，难以理解报告价值

Q9:当出现突发舆情或危机时，公关团队的响应速度和处理能力如何？

响应极快，处理专业有效

响应较快，处理基本得当

响应一般，处理效果普通

响应迟缓，处理效果不佳

未经历过此类情况

Q10:您对公关服务的性价比评价如何？

分数

标签

Q11:您主要通过哪些渠道与公关团队进行主要沟通？（可多选）

电子邮件

即时通讯软件（如微信、钉钉）

电话

定期会议

项目管理平台

其他

Q12:您认为当前的沟通渠道和频率是否高效、顺畅？

非常高效顺畅

比较高效顺畅

一般，有时存在延迟或误解

效率较低，沟通不畅

Q13:请描述一次您印象深刻的、公关服务未能达到预期的具体事例（可选填）。

填空1

Q14:与行业同类服务相比，您认为本次公关服务的整体水平处于什么位置？

明显高于行业平均水平

略高于行业平均水平

处于行业平均水平

略低于行业平均水平

明显低于行业平均水平

不了解行业水平

Q15:未来您希望公关服务在哪些方面进行创新或加强？（可多选）

数字化与数据分析能力

跨界资源整合

内容形式创新（如短视频、直播）

ESG/社会责任传播

内部培训与知识共享

服务流程标准化与透明化

其他

Q16:综合考虑所有因素，您未来继续与这家公关团队合作的可能性有多大？

一定会继续合作

很可能会继续合作

不确定

可能不会继续合作

一定不会继续合作

Q17:对于提升公关服务质量、减少使用障碍，您还有哪些具体的意见或建议？（可选填）

填空1

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