公关使用障碍口碑调研问卷

公关使用障碍口碑调研问卷

您好！我们正在进行一项关于公关工具/服务使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中遇到的障碍与挑战。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您主要使用公关工具/服务的目的属于以下哪个范畴？

媒体关系与新闻发布

社交媒体管理与监测

危机公关与声誉管理

活动策划与执行

数据分析与效果评估

其他

Q2:您目前使用公关工具/服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体上，您有多大意愿向同行推荐您正在使用的公关工具/服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q4:请对您目前使用的公关工具/服务在【功能满足度】方面进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对您目前使用的公关工具/服务在【操作便捷性】方面进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对您目前使用的公关工具/服务在【数据准确性/及时性】方面进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:在您使用过程中，遇到过哪些技术或操作上的障碍？（可多选）

界面复杂，学习成本高

系统运行缓慢或卡顿

功能模块之间逻辑不清

数据导出/报告生成困难

与其他软件（如CRM、OA）集成不畅

移动端体验差

很少或没有遇到技术障碍

Q8:在服务支持方面，您遇到过哪些问题？（可多选）

客服响应速度慢

客服专业能力不足

缺乏有效的使用培训或教程

产品更新说明不清晰

遇到问题难以找到解决方案

服务支持渠道单一

很少或没有遇到服务支持问题

Q9:您认为当前使用的公关工具/服务在哪些方面成本过高或性价比不佳？（可多选）

订阅/许可费用

按功能模块的额外收费

数据查询或导出额度限制带来的额外成本

定制化开发费用

培训或实施服务费用

认为当前成本合理

Q10:您认为最大的使用障碍主要影响了您哪方面的工作效率？

信息收集与监测效率

内容创作与分发效率

数据分析与报告效率

团队协作与流程管理效率

客户/媒体关系维护效率

没有显著影响

Q11:请描述一次您在使用该公关工具/服务时，因障碍导致工作受阻的具体经历。（例如：某个功能无法实现预期效果、某个流程中断等）

填空1

Q12:当遇到使用障碍时，您通常会如何应对？（可多选）

自行搜索帮助文档或教程

向同事求助

联系官方客服寻求支持

寻找替代工具或方法临时解决

暂时搁置，等待后续处理

考虑更换其他产品

Q13:基于您的使用体验，您未来更换其他公关工具/服务的可能性有多大？

非常可能，已在寻找替代品

比较可能，会关注市场新品

不确定，视现有产品改进情况

不太可能，已经习惯

完全不可能，非常满意

Q14:您心目中最理想的公关工具/服务，应该具备哪些核心特质或解决哪些现有痛点？

填空1

Q15:您所在的公司/团队规模是？

1-10人

11-50人

51-200人

201-500人

500人以上

Q16:您所在的行业是？

科技/互联网

金融/投资

消费品/零售

医疗/健康

教育/培训

文化/传媒/广告

制造业

服务业

政府/非营利组织

其他

Q17:对于本次调研或公关工具/服务，您还有哪些其他意见或建议？

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