公关便捷性评价满意度调查

您好！我们正在进行一项关于公关服务便捷性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，为您提供更高效、便捷的公关体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，使用或接触公关服务的频率是？

非常频繁（每月多次）

比较频繁（每月1次）

偶尔（每季度1次）

很少（每年几次）

从未使用过

Q2:您主要通过哪种渠道寻找或联系公关服务？

公司官网/官方渠道

第三方推荐（朋友/同行）

行业会议/活动

社交媒体/专业平台

搜索引擎

其他

Q3:请对您寻找公关服务渠道的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为获取公关服务报价或初步方案的流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

比较模糊繁琐

非常模糊繁琐

Q5:在初步沟通阶段，您遇到过哪些不便之处？（可多选）

联系渠道不通畅

响应速度慢

需求理解不准确

报价不透明/不及时

沟通人员不专业

未遇到不便

Q6:您与公关服务方的主要沟通方式是什么？

电子邮件

电话

即时通讯工具（如微信/钉钉）

线上会议

面对面会议

多种方式结合

Q7:请对您与公关服务方沟通方式的便捷性与效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q8:在项目执行过程中，获取进度更新或报告是否方便？

非常方便，能随时获取

比较方便，有固定渠道

一般，需要主动询问

不太方便，信息滞后

非常不方便，难以获取

Q9:您希望公关服务方通过哪些方式提供项目进度更新？（可多选）

定期的电子邮件报告

专属线上门户/系统查看

定期的电话/视频会议

即时通讯工具实时同步

移动端应用推送

其他

Q10:当您需要紧急联系或处理公关事务时，服务方的响应是否及时？

非常及时，总能快速响应

比较及时，通常在可接受时间内

一般，有时会延迟

不太及时，经常需要催促

非常不及时，难以联系上

Q11:您对公关服务合同签订、费用支付等流程的便捷性评价如何？

非常便捷，流程简单高效

比较便捷，流程清晰

一般，流程尚可接受

比较繁琐，流程复杂

非常繁琐，体验很差

Q12:基于整体体验，您有多大可能向他人推荐该公关服务/服务方？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为在哪些方面可以进一步提升公关服务的便捷性？（可多选）

简化初始接触与需求对接流程

提供更透明、实时的报价与方案系统

优化项目协作与沟通平台

建立更高效的紧急响应机制

简化合同与支付流程

提供更清晰的服务成果交付与评估

其他

Q14:您是否使用过公关服务方提供的数字化工具或平台（如客户门户、数据看板等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但听说过

否，从未听说过

Q15:如果您使用过数字化工具，请对其易用性和对便捷性的提升作用进行评分（1分毫无帮助，5分帮助极大）

分数

标签

Q16:请描述一次您认为最便捷或最不便捷的公关服务体验，及其原因。

填空1

Q17:总体而言，您对当前公关服务的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:未来，您更倾向于通过哪些方式获取或管理公关服务？（可多选）

一站式线上平台整合服务

与固定、深入合作的团队对接

使用AI工具进行初步分析与方案生成

按需订阅标准化服务模块

完全外包给专业机构

其他

Q19:您的身份或角色是？

企业市场/公关部门负责人

企业高管（CEO/CMO等）

中小企业主/创业者

非营利组织/政府机构人员

自由职业者/个人

其他

Q20:对于提升公关服务的整体便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

公关便捷性评价满意度调查

介绍

本模板旨在提供公关服务便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、分析沟通效率、识别改进点，适合企业市场部、公关服务商和咨询机构优化客户体验与运营效率。

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