公关个人信息保护意识客户满意度调查

公关个人信息保护意识客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务，更好地保护您的个人信息，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的宝贵时间！

Q1:您是否了解我们公司（或相关服务）在收集和使用您的个人信息时，需要遵循《个人信息保护法》等相关法律法规？

非常了解

基本了解

不太了解

完全不了解

Q2:在您使用我们服务的过程中，我们关于收集、使用您个人信息的目的、方式和范围的告知是否清晰、易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q3:当我们需要收集您的个人信息时，您是否注意到我们提供了明确的同意选项（如勾选框、确认按钮等）？

总是能注意到

经常能注意到

偶尔能注意到

很少能注意到

从未注意到

Q4:您认为我们获取您个人信息的渠道（如网站、APP、线下表单等）是否安全、可靠？

非常安全可靠

比较安全可靠

一般

不太安全可靠

非常不安全

Q5:当您希望查询、复制、更正或删除您的个人信息时，我们提供的操作渠道（如客服电话、在线申请入口）是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:您对我们处理您个人信息查询、更正、删除等请求的响应速度和效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您主要通过哪些方式了解到我们的个人信息保护政策或相关告知？（可多选）

服务注册/协议页面

APP内的隐私政策链接

官方网站公告

客服人员告知

短信/邮件通知

线下宣传材料

其他渠道

从未注意过

Q8:您是否曾因担心个人信息安全问题，而犹豫或放弃使用我们的某项服务？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q9:请从1到5分，评价我们保护您个人信息安全的整体表现。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q10:您是否曾收到过来自我们或疑似与我们相关的、涉及您个人信息的营销推广或骚扰信息（如垃圾短信、骚扰电话）？

是，且频率较高

是，但频率很低

否，从未收到过

不确定

Q11:如果我们因业务需要，需与第三方共享您的个人信息，您认为我们的事先告知和获取同意流程是否充分？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

非常不充分

未经历过此情况

Q12:您认为我们在保护客户个人信息方面，与同行业其他公司相比处于什么水平？

领先水平

中等偏上

中等水平

中等偏下

落后水平

不了解

Q13:您认为我们在个人信息保护方面，最需要在以下哪些环节进行改进？（可多选）

信息收集时的告知清晰度

获取用户同意的便捷性

个人信息查询/更正/删除渠道的畅通性

内部员工数据安全培训与管理

防止信息泄露的技术措施

与第三方共享信息时的管控

发生安全事件后的通知与补救

其他

Q14:基于您对我们个人信息保护工作的了解，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您是否愿意在未来接收我们关于个人信息保护政策更新或相关活动的通知？

非常愿意

比较愿意

一般，视内容而定

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于如何进一步加强客户个人信息保护、提升您的信任感，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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