公关通勤方式客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的服务，提升您的通勤体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进分析。感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:您最常使用的公关通勤方式是什么？

公交车

地铁

有轨电车

轮渡

其他

Q2:您平均每周使用该通勤方式的频率是？

每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

偶尔使用

Q3:您通常的乘车时段是？

早高峰（6:00-9:00）

上午平峰（9:00-12:00）

午间（12:00-14:00）

下午平峰（14:00-17:00）

晚高峰（17:00-20:00）

夜间（20:00以后）

Q4:请您对通勤方式的“准点率/发车间隔”进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请您对车站/站台的“清洁与卫生状况”进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请您对车辆内部的“清洁与卫生状况”进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请您对“车内拥挤程度”进行评分。（1分表示非常拥挤/不满意，5分表示非常宽松/满意）

分数

标签

Q8:请您对“驾驶员/乘务人员的服务态度与专业度”进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请您对“乘车安全性（如行驶平稳、紧急措施等）”进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您主要通过哪些渠道获取线路、班次或延误信息？（可多选）

官方App/小程序

车站电子屏/公告

广播通知

社交媒体/新闻

向工作人员询问

其他乘客告知

不主动获取

Q11:请您对“信息发布（如延误、改线通知）的及时性与准确性”进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您对目前的票价/票制是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为当前票务支付方式的便利性如何？（可多选）

非常便利，支持多种移动支付

比较便利，支持公交卡/扫码

一般，仍需准备零钱/卡

不太便利，支付方式有限

未使用过移动支付

Q14:请您对“无障碍设施（如无障碍通道、爱心座椅、语音报站等）的完善程度”进行评分。（1分表示非常不完善，5分表示非常完善）

分数

标签

Q15:您有多大可能向亲友或同事推荐使用此通勤方式？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您认为目前最需要改进的方面有哪些？（可多选）

缩短发车间隔/增加班次

改善车内拥挤状况

提升车辆与站台清洁度

提高准点率

优化票价与票制

改善服务人员态度

完善无障碍设施

加强信息发布与沟通

其他

Q17:与一年前相比，您认为该通勤服务的整体质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

不清楚

Q18:对于提升您的通勤体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您此次出行的主要目的是？

通勤（上下班/上下学）

公务/商务

休闲娱乐

探亲访友

就医/办事

其他

公关通勤方式客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供公共交通客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、识别改进方向，适合交通运营企业、市政管理部门和咨询机构优化公共通勤服务体验。

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