公关社会责任认知与客户满意度调查

公关社会责任认知与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行关于企业公关社会责任（PR-CSR）认知及客户满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地履行社会责任并提升服务质量。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您是否了解我们公司在公关社会责任方面的相关举措？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q2:您主要通过哪些渠道了解到我们公司的社会责任信息？

公司官网/社交媒体

新闻报道

产品/服务本身

朋友/同事推荐

线下活动/广告

其他

Q3:您认为我们公司履行社会责任对您的购买/使用决策有影响吗？

有重大积极影响

有一定积极影响

没有影响

有一定负面影响

有重大负面影响

Q4:您最关注企业社会责任（CSR）的哪些方面？（可多选）

环境保护与可持续发展

员工福利与平等机会

产品质量与安全

诚信经营与合规

社区贡献与公益慈善

供应链责任

信息公开与透明度

其他

Q5:请您对我们公司在“信息公开与透明度”方面的表现进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请您对我们公司在“环境保护与可持续发展”方面的表现进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请您对我们公司在“社区贡献与公益慈善”方面的表现进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:综合考虑公司的产品/服务、社会责任表现等，您有多大可能向亲友或同事推荐我们？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:您认为我们公司当前的社会责任形象如何？

非常正面，是行业典范

比较正面，有良好声誉

一般，没有特别印象

比较负面，有待改善

非常负面，形象不佳

Q10:您对我们公司整体客户服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为我们的产品/服务质量如何？

远超预期，非常出色

符合预期，令人满意

基本符合预期，中规中矩

略低于预期，有待提升

远低于预期，令人失望

Q12:当您遇到问题需要咨询或投诉时，我们的响应速度和解决效率如何？

非常迅速高效

比较及时有效

一般

比较缓慢低效

非常缓慢且无法解决

Q13:您希望我们未来在哪些社会责任领域加强投入？（可多选）

绿色环保与减碳

支持教育与青少年发展

帮扶弱势群体

推动行业标准与创新

员工多元化与职业发展

数据安全与隐私保护

供应链伦理管理

其他

Q14:您对我们公司履行社会责任，有何具体的意见或建议？

填空1

Q15:您认为我们公司在产品、服务或客户沟通方面，还有哪些可以改进的地方？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您成为我们客户/用户的时间有多长？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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