银行理财客户满意度调查

银行理财客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我们银行理财服务的支持。为了更好地了解您的理财习惯与需求，持续优化我们的产品与服务，诚邀您参与本次问卷调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的宝贵时间！

Q1:1. 您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:2. 您目前在我行的主要理财资金规模大约是多少？

5万元以下

5万-20万元

20万-50万元

50万-100万元

100万元以上

Q3:3. 您通常通过哪些渠道了解或购买银行理财产品？（可多选）

手机银行App

网上银行

银行网点柜台

客户经理推荐

官方微信公众号/小程序

亲友推荐

其他第三方平台

Q4:4. 您购买理财产品的首要目标是？

资产保值，抵御通胀

获取稳健收益

追求高收益，能承受一定风险

教育/养老等长期规划

资金流动性管理

Q5:5. 请对我行理财产品的丰富性（如种类、期限、风险等级等）进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:6. 请对我行理财产品的收益率（与市场同类产品相比）进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:7. 您对我行理财产品的风险评估与匹配流程是否满意？

非常满意，流程清晰且匹配准确

比较满意，基本符合我的情况

一般，流程有些繁琐

不太满意，评估结果与我的认知有偏差

非常不满意

Q8:8. 您通常持有理财产品的期限是？

3个月以内

3-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q9:9. 您在选择理财产品时，最看重哪些因素？（最多选择3项）

历史收益率/业绩比较基准

风险等级

产品发行机构（银行）信誉

投资门槛

产品期限与流动性

客户经理的专业讲解

产品说明书清晰易懂

手续费/管理费

Q10:10. 请对我行手机银行/网上银行的理财产品购买与查询体验进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:11. 当您有理财相关疑问时，您倾向于通过哪种方式联系我行？

专属客户经理

手机银行在线客服

拨打客服热线

前往网点咨询

很少或从不主动联系

Q12:12. 请对您接触过的我行客户经理/理财专员的专业能力与服务态度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:13. 您是否收到过我行关于理财产品净值、到期、市场异动等重要信息的及时通知？

总是能及时收到

大多数时候能收到

偶尔能收到

很少收到

从未收到

Q14:14. 您希望我行在哪些方面提供更多的投资者教育内容？（可多选）

宏观经济与市场分析

具体理财产品深度解读

资产配置与理财规划知识

风险识别与防范技巧

线上直播/讲座活动

不需要更多

Q15:15. 基于您整体的理财服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我行的理财产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:16. 您是否考虑过或已经将部分理财资金配置到其他金融机构（如基金公司、券商、互联网金融平台等）？

是，已将大部分资金转出

是，已将少部分资金转出进行尝试

考虑过，但尚未行动

从未考虑过，一直信赖我行

Q17:17. 您对我行理财产品的设计、销售或售后服务，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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