环保品牌忠诚度与服务质量调查

Q1:您是否购买或使用过明确标榜“环保”、“可持续”或“绿色”理念的品牌产品或服务？

Q2:您通常通过哪些渠道了解环保品牌的信息？（可多选）

Q3:在您看来，一个品牌要被称为“环保”，以下哪个因素最为关键？

Q4:请对您最近一次购买/使用的环保品牌的产品质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该环保品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:您认为该环保品牌的价格与其提供的价值（包括环保价值）相比如何？

Q7:您选择持续使用或复购某个环保品牌的主要原因是什么？（可多选）

Q8:当您遇到关于环保产品的使用问题或需要咨询时，您首选的客服渠道是？

Q9:请对您接触过的环保品牌客服人员的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q10:请对您接触过的环保品牌客服人员解决问题的专业性和有效性进行评分。（1分表示非常不专业/无效，5分表示非常专业/有效）

Q11:该品牌是否提供了清晰、透明的产品环保信息（如碳足迹、回收方式等）？

Q12:如果环保品牌推出会员或忠诚度计划，以下哪些权益会吸引您加入？（可多选）

Q13:您是否愿意为了支持环保品牌，而接受比普通品牌稍长的物流配送时间？

Q14:请描述一次您印象最深刻的、与某个环保品牌相关的正面或负面的服务体验。

Q15:您认为当前环保品牌在服务质量方面，最需要改进的是哪个环节？

Q16:除了产品本身，您希望环保品牌在哪些方面加强与社会/消费者的互动？（可多选）

Q17:假设有两个功能、价格相近的产品，一个来自知名环保品牌，一个来自普通品牌但宣称使用了环保材料，您更可能选择？

Q18:总体而言，您对目前市场上环保品牌所提供服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q19:未来一年，您计划在环保品牌产品上的消费支出相较于过去一年会？

Q20:对于环保品牌如何进一步提升客户忠诚度，您还有什么其他的建议或期望？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您目前的最高教育程度是？

Q23:您目前的月均可支配收入大致范围是？