环保服务体验客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的环保服务。为了持续提升服务质量与客户体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与时间！

Q1:您本次体验的环保服务类型是？

家庭/办公室有害垃圾回收

电子废弃物回收处理

废旧衣物/纺织品回收

大件家具/家电回收

社区垃圾分类指导

企业环保咨询与审计

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到本项服务的？

社区宣传/公告

朋友/家人推荐

社交媒体/网络广告

搜索引擎

线下活动/展会

服务人员上门推广

其他

Q3:请对本次服务的预约便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:服务人员是否准时到达约定地点？

非常准时

基本准时（迟到10分钟内）

迟到较久（10分钟以上）

未按约定时间到达

Q5:请对服务人员的专业素养（如知识讲解、操作规范）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:请对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的环保服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为本次服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

预约响应速度快

价格透明合理

服务流程清晰

人员专业可靠

处理过程环保规范

后续跟进及时

其他

Q9:您认为我们的服务在哪些方面有待改进？（可多选）

预约渠道单一

服务覆盖区域有限

价格偏高

服务时间不够灵活

人员专业性有待提升

处理效率可提高

信息沟通不够透明

其他

Q10:与您了解的其他同类服务相比，您如何评价我们的整体服务？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解其他服务

Q11:本次服务是否解决了您的核心环保需求？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

Q12:请对服务完成后的现场清洁与整理情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:服务结束后，是否有工作人员对您进行回访或满意度询问？

有，且非常及时

有，但不够及时

没有

不清楚

Q14:请对本次服务的整体性价比进行评分（1分非常不值，5分物超所值）

分数

标签

Q15:基于本次体验，您未来是否会再次选择我们的服务？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您对提升我们的环保服务质量，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常居住在哪种类型的社区？

城市商品房小区

城市老旧小区

乡镇/农村

其他

环保服务体验客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供环保服务客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析客户忠诚度，适合环保服务企业持续优化流程与体验。

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