环保服务使用频率与服务质量调查 - 问卷调查调研模板

环保服务使用频率与服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于环保服务使用情况与满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，推动环保事业发展。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您平均多久会主动使用一次公共环保服务（如：分类垃圾投放、使用公共充电桩、参与社区回收活动等）？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

几乎不使用

Q2:您最常使用的环保服务类型是？

垃圾分类与回收

公共交通/共享出行

节能产品/服务（如共享充电宝）

二手物品交易/租赁

环保知识宣传/教育活动

其他

Q3:总体而言，您对目前接触到的环保服务的便利性（如网点分布、使用流程）满意程度如何？

分数

标签

Q4:您对环保服务提供的信息清晰度（如分类指引、使用说明、收费标准）满意程度如何？

分数

标签

Q5:您认为阻碍您更频繁使用环保服务的主要因素是什么？

不够便利（地点远、流程复杂）

服务质量不稳定

缺乏相关信息或引导

个人习惯难以改变

认为效果有限

没有阻碍

Q6:您通常通过哪些渠道了解环保服务信息？（可多选）

社区公告/宣传栏

社交媒体（微信、微博等）

新闻媒体

朋友/家人推荐

手机APP/小程序

线下活动/讲座

很少主动了解

Q7:您是否愿意为更高质量或更便捷的环保服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q8:您对环保服务人员的专业水平和服务态度满意程度如何？

分数

标签

Q9:您认为当前环保服务的设施与设备维护状况如何？

维护良好，干净整洁

基本可用，偶有小问题

维护一般，常有损坏或脏乱

维护很差，影响使用

不太关注

Q10:您希望未来在哪些方面增加或改进环保服务？（可多选）

增加服务网点/覆盖范围

提升服务的智能化水平（如APP预约、智能引导）

提供更丰富的环保产品/服务种类

加强环保知识普及与教育

建立更完善的积分/奖励机制

优化服务流程，减少等待时间

Q11:如果以0-10分评价，您有多大可能向亲友推荐使用您所在区域的环保服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:与一年前相比，您感觉本地的环保服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

不清楚

Q13:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）使用环保服务的经历或具体建议。

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前长期居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区