环保质量评价客户满意度调查

环保质量评价客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于环保质量与服务的满意度调查，旨在了解您的真实感受，以帮助我们持续改进。您的宝贵意见对我们至关重要，本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您是我们环保服务的哪一类客户？

个人/家庭客户

企业/机构客户

政府/公共部门客户

其他

Q2:您使用我们的环保服务（如垃圾处理、回收、咨询等）有多长时间了？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:请对您所接触的环保服务质量进行总体评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q4:您认为我们提供的环保服务，在多大程度上达到了您的预期？

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q5:您主要通过哪些渠道了解到我们的环保服务？（可多选）

官方网站/APP

社交媒体

朋友/同事推荐

线下广告/宣传单

政府或社区通知

其他

Q6:您对我们服务的响应速度（如咨询回复、问题处理）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为我们的服务人员（如客服、上门回收员）的专业知识和态度如何？

非常专业且友好

比较专业

一般

不够专业

非常不专业且态度差

Q8:在您看来，我们哪些方面的环保实践最值得肯定？（可多选）

垃圾分类的准确性

回收处理的及时性

服务流程的便捷性

环保知识的普及宣传

处理过程的环境友好性

服务价格的合理性

Q9:您认为我们提供的环保信息（如分类指南、处理结果反馈）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

有些混乱

非常难以理解

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向您的亲友或合作伙伴推荐我们的环保服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为我们目前的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务覆盖范围/网点

服务预约的灵活性

处理效率和速度

价格与收费透明度

员工培训与服务态度

环保处理技术的先进性

信息沟通与反馈机制

Q12:与我们接触过的其他环保服务提供商相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:请分享一次让您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q14:您对我们环保服务的长期发展前景是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q15:您希望未来我们增加或拓展哪些环保服务项目？（可多选）

电子废弃物专项回收

有害垃圾上门收取

家庭/企业环保审计与咨询

二手物品交换/捐赠平台

碳足迹计算与抵消服务

环保主题的社区活动

Q16:总体而言，您对我们环保服务的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q17:对于提升环保服务质量、推动社区/城市环保事业，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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