环保购物渠道偏好与客户满意度调查

环保购物渠道偏好与客户满意度调查

您好！我们正在进行一项关于环保购物渠道偏好与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，并推动更可持续的零售发展。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，是否有意识地通过环保/可持续渠道进行购物？

是，经常

是，偶尔

否，但有关注

否，完全不关注

Q2:您通常通过哪些渠道购买环保/可持续产品？（可多选）

线下有机/无包装商店

品牌官方线下门店

大型商超的环保产品专区

电商平台（如淘宝、京东的环保店铺）

品牌官方网站/小程序

二手交易平台（如闲鱼、多抓鱼）

社区团购/农夫市集

其他

Q3:在您选择环保购物渠道时，以下哪个因素对您决策的影响最大？

产品的环保认证与真实性

价格与性价比

购买的便捷性与物流

品牌理念与社会责任感

产品设计与质量

Q4:请对您最常使用的环保购物渠道的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的环保购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为当前环保购物渠道在“产品信息透明度”（如原料来源、生产过程）方面做得如何？

非常透明，信息详尽

比较透明，基本满足需求

一般，部分信息缺失

不太透明，难以获取关键信息

非常不透明

Q7:您认为当前环保购物渠道在“价格合理性”方面做得如何？

价格非常合理，物有所值

价格比较合理，可以接受

价格偏高，但为环保愿意支付溢价

价格过高，难以承受

不清楚/未关注价格

Q8:您认为当前环保购物渠道在“物流与包装环保性”方面做得如何？

非常好，使用可降解/循环包装

比较好，有减塑措施

一般，仍有大量塑料包装

较差，包装不环保

未特别注意

Q9:您在环保购物过程中，曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

产品选择有限，品类不丰富

价格过高

物流速度慢或配送范围有限

对产品环保声称的真实性存疑

售后服务不完善

购买流程复杂

未遇到明显问题

Q10:与购买普通商品相比，您愿意为环保产品支付多少溢价？

不愿意支付溢价

愿意支付5%以内

愿意支付5%-15%

愿意支付15%-30%

愿意支付30%以上

Q11:您希望环保购物渠道未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

提供更丰富的产品品类

降低价格，提高性价比

提升物流速度与环保包装

加强产品溯源与认证信息透明

开展更多消费者教育活动

优化线上购物体验与界面

增加线下体验店或提货点

Q12:您认为“环保购物”在未来5年内会成为您的主流消费方式吗？

一定会，是首要考虑

很可能会，占比将增加

可能会，视情况而定

不太可能，仍是小众选择

完全不会

Q13:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的环保购物经历，或对环保购物渠道的具体建议。

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前每月可支配收入大致范围是？

3000元及以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元及以上

不愿透露

Q17:您目前常居的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

海外

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