环保产品线上线下购物体验满意度调查

环保产品线上线下购物体验满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于环保产品线上线下购物体验的满意度调查，旨在了解您的偏好与需求，以优化我们的服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，主要通过哪种渠道购买环保产品？

线上平台（如电商网站、APP）

线下实体店（如专卖店、超市专柜）

线上线下均有，比例相当

其他

Q2:您购买环保产品的主要动机是什么？

保护环境，减少污染

追求健康、安全的生活方式

产品设计或功能吸引我

跟随潮流或受他人影响

其他

Q3:总体而言，您对线上购买环保产品的整体体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在线上购买环保产品时，您最看重哪些因素？

产品信息的详细与透明度

用户评价与口碑

价格与优惠活动

物流速度与包装环保性

售后服务与退换货政策

品牌信誉与认证

Q5:请描述一次您印象深刻的线上购买环保产品的积极体验或遇到的困扰。

填空1

Q6:总体而言，您对线下购买环保产品的整体体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在线下购买环保产品时，您最看重哪些因素？

产品的实物触感与质量

店员的专业知识与服务

店铺的环境与氛围

即时获取产品，无需等待

现场促销活动

可现场验证环保认证

Q8:请描述一次您印象深刻的线下购买环保产品的积极体验或遇到的困扰。

填空1

Q9:您认为线上和线下渠道，哪个在提供环保产品信息（如材质、生产过程、环保认证）方面更清晰可信？

线上渠道

线下渠道

各有优劣，差不多

都不够清晰

Q10:您更倾向于通过哪种渠道了解新的环保产品或品牌？

社交媒体/内容平台

电商平台推荐/广告

朋友/家人推荐

线下活动/展会

实体店体验

Q11:基于您最近的购物经历，您有多大可能向朋友或同事推荐我们（或您常购物的品牌）的环保产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为目前环保产品在价格上，与普通同类产品相比如何？

明显更贵

略贵一些

价格差不多

有时更贵，有时更便宜

Q13:您希望品牌或商家在哪些方面做出改进，以提升您的购物体验？

提供更详尽、可追溯的环保信息

优化线上平台的搜索与筛选功能

增加线下体验店或快闪店

统一线上线下价格与会员权益

提供更环保的包装与物流方案

加强售后回收或换新服务

Q14:未来，您预计会增加通过哪种渠道购买环保产品？

线上渠道

线下渠道

两者都会增加

保持现状

不确定

Q15:对于促进环保消费，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

其他/不愿透露

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