环保社会责任认知客户满意度调查

环保社会责任认知客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于企业环保社会责任（CSR）与客户满意度的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地履行社会责任，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您是否了解本公司的环保社会责任（CSR）相关举措？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q2:您最初是通过何种渠道了解到本公司的环保社会责任信息？

公司官网/报告

社交媒体

新闻报道

产品包装/说明

朋友/家人推荐

从未了解

Q3:请对您所了解到的本公司环保举措（如节能减排、绿色包装、公益活动等）的总体印象进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:在以下环保相关方面，您认为本公司哪些做得比较好？（可多选）

产品/服务的环保性能

生产/运营过程的节能减排

使用环保可回收材料

开展环保主题公益活动

环保信息的公开透明度

对供应链的环保要求

暂不了解或无法评价

Q5:与同行业其他公司相比，您认为本公司在履行环保社会责任方面的表现如何？

明显领先

略好一些

差不多

略差一些

明显落后

不了解，无法比较

Q6:基于您对本公司环保社会责任的认知，您有多大可能向亲友推荐本公司的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:企业的环保责任表现，在多大程度上影响您对该公司的好感度与信任度？

决定性影响

非常重要

比较重要

一般重要

不太重要

毫无影响

Q8:您更希望企业通过哪些方式向公众传达其环保责任信息？（可多选）

发布年度社会责任报告

在社交媒体进行宣传

在产品包装上明确标识

举办公开的环境主题日活动

通过新闻媒体进行报道

邀请客户/公众参与环保项目

Q9:您是否愿意为践行更严格环保标准（可能导致成本小幅上升）的公司的产品或服务支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q10:您认为本公司当前的环保举措，在多大程度上满足了您作为客户的期望？

完全超出期望

基本满足期望

部分满足期望

与期望有较大差距

远未达到期望

没有相关期望

Q11:请对本公司整体客户服务满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为本公司的环保责任形象与您的个人价值观契合度如何？

高度契合

比较契合

一般

不太契合

完全不契合

不清楚个人价值观在此方面的取向

Q13:您希望未来本公司在哪些环保领域加强投入或改进？（可多选）

研发更环保的产品/技术

进一步降低碳排放

减少包装废弃物

增加环保公益活动

提升供应链可持续性

加强环保数据披露

其他

Q14:对于本公司如何更好地履行环保社会责任，以提升您的满意度和忠诚度，您是否有具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q15:您未来继续选择本公司产品或服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

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