新能源消费偏好与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源汽车消费偏好及服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您目前是否拥有或计划购买新能源汽车？

已拥有

计划在未来6个月内购买

计划在未来1-3年内购买

暂无明确计划，但有关注

完全不考虑

Q2:如果您考虑购买新能源汽车，哪些因素对您的决策影响最大？（可多选）

续航里程

充电便利性与速度

车辆价格与补贴

品牌知名度与口碑

车辆外观与内饰设计

智能化与科技配置

售后服务与保修政策

环保理念与社会责任

Q3:您最倾向于通过哪种渠道了解新能源汽车信息？

品牌官方网站/APP

汽车垂直媒体（如汽车之家）

社交媒体（如微博、抖音）

线下车展或4S店

亲友推荐

Q4:在0-10分范围内，您对当前市场上新能源汽车的整体技术水平（如电池、电机、智能化）满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为目前公共充电设施的覆盖密度和便利性如何？

非常充足且便利

基本满足需求

一般，仍有改进空间

比较缺乏，经常遇到不便

非常缺乏，严重影响使用

Q6:您在使用或了解新能源汽车服务时，遇到过哪些问题？（可多选）

充电桩故障或维护不及时

充电费用不透明或过高

售后服务响应慢

维修网点少或距离远

车辆软件（OTA）更新问题

保险费用高或理赔复杂

二手车保值率低

暂未遇到明显问题

Q7:您更倾向于哪种充电方式？

家用/公司慢充（交流充电）

公共快充站（直流充电）

换电站换电

无线充电

尚无明确偏好

Q8:如果以0-10分衡量，您向朋友或同事推荐您使用过或了解的新能源汽车品牌的可能性有多大？

选项1

Q9:您认为新能源汽车品牌在售后服务方面，最需要加强的是？

维修技术人员的专业能力

服务网点的响应速度

备件供应的及时性

服务流程的透明与规范

客户关怀与增值服务

Q10:您希望新能源汽车品牌提供哪些增值服务？（可多选）

免费道路救援

免费或优惠的充电服务

车辆健康度定期检测报告

专属车主俱乐部活动

车辆OTA升级优先体验

与生活服务（如购物、出行）的积分互通

电池健康度保障与更换优惠

Q11:在0-10分范围内，您对当前新能源汽车的智能化功能（如辅助驾驶、语音交互、车机系统）的实用性和易用性满意度如何？

分数

标签

Q12:您对新能源汽车的电池安全与寿命保障信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

非常担心

Q13:对于提升新能源汽车的整体消费体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q14:未来，除了纯电动（BEV），您对哪种新能源技术路线的车型更感兴趣？

插电式混合动力（PHEV）

增程式电动车（EREV）

燃料电池汽车（FCEV）

继续保持关注纯电动（BEV）

都不感兴趣

Q15:您通常通过哪些方式为新能源汽车充电或补充能源付费？（可多选）

品牌专属APP/小程序

第三方聚合充电平台APP

充电桩自带的扫码/刷卡支付

预付费充值卡

尚未有相关经验

Q16:您认为政府或行业在推动新能源汽车普及方面，最应优先解决的是？

加快充电基础设施网络建设

提供更稳定的购车补贴或税收优惠

统一充电接口与支付标准

加强电池回收与环保监管

提升公众对新能源汽车的认知与接受度

Q17:在0-10分范围内，综合考虑产品、服务、品牌等因素，您对当前主流新能源汽车品牌的整体满意度如何？

分数

标签

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q20:我们非常重视您的意见。如果愿意，请留下您的电子邮箱，以便我们有机会邀请您参与后续的深度访谈或产品体验活动。（选填）

填空1

新能源消费偏好与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供新能源汽车市场消费偏好与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您分析购买决策因素、评估充电设施满意度、收集服务改进建议，适合汽车制造商、市场研究机构和充电服务商优化产品策略与服务体系。

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