新能源品牌忠诚度与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于新能源品牌用户忠诚度与绩效满意度的研究。本问卷旨在了解您对您所使用的新能源品牌的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前主要使用的新能源汽车品牌是什么？

比亚迪

特斯拉

蔚来

小鹏

理想

其他（请在下题中说明）

Q2:若上一题选择“其他”，请在此处填写具体品牌名称。

填空1

Q3:您拥有或使用该品牌车辆的时间是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q4:请对您所使用品牌的车辆整体质量（如续航、安全性、工艺）进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐这个新能源品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您最欣赏该品牌的哪些方面？（可多选）

电池技术与续航能力

智能驾驶辅助系统

车辆设计与外观

充电网络与便利性

售后服务与维修

品牌理念与创新

用户社区与活动

性价比

Q7:您认为该品牌的售后服务响应速度和解决问题的能力如何？

非常迅速且有效

比较迅速，基本能解决

一般，有时需要反复沟通

比较慢，问题解决不彻底

非常慢，问题难以解决

Q8:您对该品牌官方App或车机系统的易用性和功能丰富度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:与购车前相比，该品牌的实际表现是否符合您的预期？

远超预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q10:您主要通过哪些渠道了解该品牌的信息和活动？（可多选）

品牌官方App

社交媒体（如微博、微信）

车主社群/车友会

线下门店活动

汽车媒体/评测

朋友/家人推荐

Q11:如果未来换车，您再次选择同一品牌的可能性有多大？

极有可能，会优先考虑

可能性较大，但会对比其他品牌

不确定，看当时情况

可能性较小，想尝试新品牌

基本不可能

Q12:您认为该品牌在充电基础设施（如自有超充站、合作充电桩）的建设上做得如何？

非常好，覆盖广且便利

比较好，基本满足需求

一般，有时会遇到不便

比较差，经常需要寻找

非常差，严重不足

Q13:请对该品牌的车辆软件（如系统流畅度、OTA升级体验）进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q14:您是否参与过该品牌组织的车主活动（如线下聚会、品牌日）？

经常参与

偶尔参与

从未参与

Q15:您认为该品牌在用户沟通和反馈处理方面做得如何？

非常主动，能有效采纳用户意见

比较积极，有反馈渠道

一般，沟通有限

比较被动，反馈常石沉大海

非常差，缺乏沟通渠道

Q16:哪些因素最可能促使您更换其他新能源品牌？（可多选）

出现重大质量问题

售后服务体验差

竞品出现颠覆性技术

品牌保值率过低

充电便利性不足

对现有车型审美疲劳

价格/政策因素

Q17:您对该品牌的品牌形象和社会责任感（如环保倡议、公益活动）有何评价？

印象非常好，是品牌加分项

印象较好，有正面认知

没有特别感觉

印象一般，宣传大于实际

印象较差

Q18:请对您与该品牌整体关系的满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q19:请分享一个您与该品牌之间最难忘的正面或负面经历，或提出您最希望品牌改进的一点建议。

填空1

Q20:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

新能源品牌忠诚度与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供新能源汽车品牌忠诚度与绩效满意度的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、分析忠诚度驱动因素、洞察售后服务，适合汽车制造商和市场研究机构进行精准的用户体验优化。

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