新能源服务体验需求调研问卷

您好！我们正在进行一项关于新能源服务体验需求的调研，旨在更好地了解您的需求与期望，以便为您提供更优质的服务。本次调研为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前是否拥有或使用新能源车辆（如纯电动汽车、插电式混合动力汽车等）？

是，我拥有新能源车

否，但我计划在未来一年内购买

否，暂无购买计划

Q2:您最主要使用新能源车辆的用途是？

日常通勤

商务出行

家庭/个人休闲

网约车/出租车运营

其他

Q3:在您选择新能源车辆或服务时，哪些因素是您最看重的？（最多可选3项）

车辆续航里程

充电便利性与速度

购车/用车成本

车辆性能与驾驶体验

品牌口碑与售后服务

智能化与科技配置

环保理念与社会责任

Q4:请对您目前使用的新能源车辆的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您通常在哪里为您的车辆充电？

家中私人充电桩

公司/单位充电桩

公共商业充电站

高速公路服务区充电站

其他

Q6:您对当前公共充电网络的覆盖密度和便利性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在使用公共充电服务时，您遇到过哪些问题？（可多选）

充电桩故障或损坏

车位被占用（非充电车辆）

App或支付系统不稳定

充电速度过慢

充电费用过高或不透明

位置信息不准确

从未遇到过问题

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您正在使用的新能源汽车品牌或相关服务？

选项1

Q9:您更倾向于哪种充电付费方式？

按充电电量（度）计费

按充电时长计费

会员包月/包年套餐

与车辆服务绑定的综合套餐

Q10:您希望充电站提供哪些增值服务？（可多选）

休息室/咖啡厅

车辆快速清洁

购物/便利店

免费Wi-Fi

儿童游乐区

不需要其他服务

Q11:您对车辆保养、维修等售后服务的便捷性和专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q12:您主要通过哪些渠道获取新能源车辆及服务的信息？（可多选）

汽车垂直网站/App

社交媒体（如小红书、抖音）

品牌官网/官方App

朋友/家人推荐

线下车展或门店

专业汽车媒体评测

Q13:您是否使用过车企提供的官方App来管理车辆（如远程控制、充电预约、服务预约等）？

经常使用

偶尔使用

下载了但很少用

从未使用

Q14:您对所使用的官方App的功能完整性和操作流畅度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为目前官方App最需要改进或增加的功能是什么？

填空1

Q16:您是否愿意为更快的充电速度（如超充服务）支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您对以下哪些新型能源服务模式感兴趣？（可多选）

电池租赁服务（车电分离）

V2G（车辆向电网反向供电）

太阳能车棚充电

换电服务

自动驾驶出租车服务

目前都不感兴趣

Q18:在考虑购买下一辆车时，您选择新能源车的可能性有多大？

一定会选择新能源车

很大可能会选择新能源车

不确定，视当时技术和服务发展而定

可能不会选择新能源车

一定不会选择新能源车

Q19:对于提升新能源车主的整体服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

新能源服务体验需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供新能源车主及潜在用户服务体验需求调研的标准化解决方案。帮助您了解充电需求、评估服务满意度、分析未来期望，适合汽车品牌、充电服务商及市场研究机构优化产品与服务策略。

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