新能源服务体验满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择使用我们的新能源服务。为了持续提升服务质量，优化您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷将占用您约5-10分钟时间，您的所有反馈都将被严格保密，并成为我们改进的重要依据。

Q1:您主要使用我们哪一类新能源服务？

纯电动汽车充电服务

混合动力汽车相关服务

家庭/工商业储能服务

氢能源相关服务

其他

Q2:您成为我们服务用户的时间是？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您通常通过什么渠道了解或使用我们的服务？

手机App

微信公众号/小程序

线下服务网点

朋友/家人推荐

广告宣传

Q4:请对您最近一次使用我们服务的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的新能源服务？

选项1

Q6:您认为我们服务网点的环境（如充电站、服务中心）如何？

非常整洁舒适

比较整洁

一般

比较脏乱

非常脏乱

Q7:您对我们服务设施（如充电桩、储能设备）的完好率和运行稳定性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为我们服务人员的专业知识和响应速度如何？

非常专业，响应迅速

比较专业，响应及时

一般

不够专业，响应较慢

非常不专业，响应迟缓

Q9:您对我们服务价格的合理性（如充电/储能费用）评价如何？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q10:您认为我们哪些方面最需要改进？（可多选）

服务网点覆盖与密度

设施稳定性与维护

服务价格

App/小程序功能与稳定性

客服响应与问题解决效率

支付流程便捷性

服务人员态度与专业性

其他

Q11:您使用我们手机App或小程序的频率是？

几乎每天使用

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q12:您对我们线上平台（App/小程序）的界面友好度和操作便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:当您遇到问题或需要帮助时，我们的客服渠道（电话、在线客服等）是否容易联系且有效？

非常容易且有效

比较容易，基本有效

一般

不太容易或效果不佳

非常困难且无效

Q14:您对我们处理投诉或问题的最终结果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意（如未投诉过，请选“一般”）

Q15:与您使用过的其他同类新能源服务相比，我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:您对我们推出的新功能或新服务的关注度如何？

非常关注，乐于尝试

比较关注，会了解

一般，随缘了解

不太关注

完全不关注

Q17:您希望我们未来优先增加或优化哪些服务？（可多选）

超快充/大功率充电站

更多光储充一体化站点

更灵活的会员套餐与积分体系

车辆与能源协同服务（如V2G）

更完善的预约与排队系统

更丰富的线下车主活动

其他

Q18:综合考虑所有因素，您对我们服务的整体信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q19:未来一年，您继续使用我们服务的意愿如何？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q20:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的服务体验，并简述原因。

填空1

Q21:对于提升我们的新能源服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

新能源服务体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供新能源服务客户体验的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、识别改进方向，适合新能源服务提供商和运营商持续优化服务品质与客户忠诚度。

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