新能源服务体验用户体验调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源服务用户体验的调研，旨在了解您在使用过程中的真实感受与需求，以帮助我们持续优化服务。本问卷预计耗时5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您是新购车用户还是现有车主？

新购车用户（考虑购买或已下订单）

现有车主（已使用新能源车辆）

Q2:您目前拥有的新能源车型是？

纯电动（BEV）

插电式混合动力（PHEV）

增程式电动（EREV）

其他

Q3:您主要通过什么渠道了解和使用新能源服务（如充电、维保、App）？

品牌官方App/小程序

第三方聚合平台（如加电、星星充电等）

朋友/家人推荐

线下门店/服务中心

Q4:请您对最近一次使用充电服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在充电过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

充电桩故障/损坏

充电车位被占用

App/小程序操作复杂或报错

支付失败或扣费异常

充电速度过慢

未遇到问题

Q6:您有多大意愿将当前使用的充电服务推荐给朋友或同事？（0分非常不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q7:您对当前车辆维保/售后服务预约的便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您最看重新能源售后服务的哪些方面？（可多选）

维修/保养价格透明

维修技术专业可靠

服务响应速度快

原厂配件供应充足

服务人员态度友好

提供代步车/交通补贴

Q9:请您对品牌官方App/小程序的功能丰富度与易用性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您希望官方App/小程序未来增加或优化哪些功能？（可多选）

更精准的续航/能耗预测

更智能的充电桩推荐与导航

更透明的电池健康度报告

更丰富的线上社区互动

更便捷的远程控车功能

更完善的积分/会员体系

Q11:您是否体验过品牌的线上客服（如App内客服、400电话）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q12:您对线上客服解决问题的效率与专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未使用过）

Q13:您认为，当前新能源服务体系中最亟待改进的一点是什么？

填空1

Q14:您对车辆数据（如行程、能耗）的隐私安全是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q15:您倾向于通过哪些方式接收品牌的最新活动与服务信息？（可多选）

官方App/小程序推送

短信

电子邮件

社交媒体（微信、微博等）

车主社群/车友会

线下门店通知

Q16:总体而言，您对当前使用的新能源品牌提供的综合服务体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:综合考虑产品与服务，您有多大意愿向他人推荐该新能源品牌？（0分非常不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q18:请留下您对提升新能源服务体验的任何其他宝贵意见或建议：

填空1

新能源服务体验用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供新能源服务用户体验的标准化调研方案。帮助您收集充电体验反馈、评估售后服务满意度、分析App功能需求，适合新能源汽车品牌、充电服务运营商和行业研究机构进行服务质量评估与优化。

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