新能源服务体验产品调研问卷

新能源服务体验产品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于新能源服务体验产品的调研，旨在了解您的使用习惯和潜在需求。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有或主要使用新能源汽车（纯电/插混/增程）？

是，我是车主

是，我经常使用（如公司车、家庭共用）

否，但我有计划购买

否，且暂无购买计划

Q2:您使用新能源汽车的年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您最常使用的新能源汽车品牌是？

特斯拉 (Tesla)

比亚迪 (BYD)

蔚来 (NIO)

理想 (Li Auto)

小鹏 (XPENG)

其他国产品牌

其他国外品牌

Q4:您主要通过哪些渠道为车辆充电？（可多选）

家庭私人充电桩

公司/单位充电桩

公共商业充电站（如商场、写字楼）

高速公路服务区充电站

品牌自建超充站

第三方充电运营商（如特来电、星星充电）

其他

Q5:请对您最常用充电方式的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的充电服务品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在使用充电服务时，您遇到过哪些问题？（可多选）

充电桩故障/损坏

车位被燃油车占用

App/小程序找桩不准

支付失败或流程复杂

充电速度远低于标称

充电费用不透明或过高

排队等待时间过长

基本没遇到过问题

Q8:您是否使用过“一键加电”（代客充电）或移动充电车服务？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q9:您对目前主流新能源车机系统（或手机App）的导航至充电桩功能的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您希望未来的充电服务App集成哪些新功能？（可多选）

充电桩实时空闲与排队预测

充电费用对比与优惠聚合

充电+休闲娱乐一站式推荐

电池健康度检测与建议

预约充电与智能错峰

充电过程视频监控

社群互动与经验分享

Q11:您对“换电”服务模式的看法是？

非常看好，是未来趋势

有一定市场，适合特定场景（如出租车）

技术路线之一，与超充互补

不看好，面临标准化和成本挑战

Q12:除充电/换电外，您还希望获得哪些新能源专属服务？（可多选）

电池终身质保与保险

二手车保值回购

上门维修与保养

车辆OTA升级提醒与说明

绿色积分兑换（碳积分）

车主俱乐部与线下活动

电池回收与环保处理

Q13:您能接受的单次“代客充电”或“移动充电”服务费（不含电费）大约在什么范围？

50元以下

50-100元

100-200元

200元以上

不愿为此付费

Q14:总体而言，您对当前新能源汽车的“补能体验”（充电/换电的便捷性、速度、成本）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:对于提升新能源汽车的服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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