新能源服务体验口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源服务（如电动汽车、充电、换电等）体验的调研，旨在了解用户真实感受，以推动服务优化与行业发展。您的宝贵意见对我们至关重要，本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有或经常使用新能源车辆（如纯电、插混、增程式等）？

是，我是车主

是，我经常使用（如共享汽车/公司车辆）

否，但我有购买/使用计划

否，暂无计划

Q2:您使用新能源车辆的主要场景是？

日常通勤

商务出行

家庭/周末出游

网约车/出租车运营

其他

Q3:请对您目前使用的新能源车辆的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您正在使用的新能源品牌/车型？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您最常使用哪种充电方式？

家用充电桩

公共快充站

公共慢充站

目的地充电（商场/写字楼）

换电站

其他

Q6:请对公共充电网络的便利性（如站点密度、寻找便捷度）进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q7:请对公共充电桩的可靠性（如故障率、可用性）进行评分（1分非常不可靠，5分非常可靠）

分数

标签

Q8:您在充电/换电过程中遇到过哪些问题？（可多选）

设备故障/损坏

车位被占（油车或充完电的车）

支付失败/系统错误

充电速度远低于标称值

App/小程序定位不准或信息错误

环境脏乱差

从未遇到过问题

Q9:请对充电/换电服务的价格合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q10:您主要通过什么渠道了解新能源服务信息（如充电站位置、促销活动等）？

品牌官方App

第三方聚合平台（如加电、星星充电等）

社交媒体/车友群

汽车销售/服务人员

其他

Q11:请对您使用的信息查询平台（App/小程序等）的易用性和信息准确性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:当车辆或充电遇到问题时，您通常如何寻求解决？

联系品牌官方客服

通过充电运营商客服

自行查找解决（如看说明书、上网搜）

咨询车友/社群

暂时忍耐，不予处理

Q13:请对您所接触过的客服响应速度与问题解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:哪些因素最能提升您对新能源服务的好感？（可多选）

更密集、便捷的充电网络

更稳定、快速的充电技术

透明合理的定价策略

干净、安全的充电/休息环境

高效、专业的客服支持

丰富的会员权益/积分活动

与其他生态（如购物、餐饮）的联动

Q15:与一年前相比，您感觉本地的充电服务整体水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

不清楚

Q16:您认为未来新能源服务最应优先改进的方面是？

充电基础设施覆盖与质量

电池技术（续航、安全、寿命）

服务流程与用户体验

价格与成本

智能化与车网互动

Q17:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的新能源服务体验，并简述原因。

填空1

Q18:您是否愿意参与后续的深度访谈或体验活动，以提供更详细的反馈？

愿意

不愿意

视情况而定

Q19:（选填）请留下您的联系方式（邮箱/电话），如果我们有后续访谈或活动，将与您联系。

填空1

新能源服务体验口碑调研

介绍

本模板旨在提供新能源服务体验的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、评估服务满意度、分析改进方向，适合车企、充电运营商和行业研究机构优化服务策略。

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