新能源服务体验服务质量调查

新能源服务体验服务质量调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的新能源服务体验，我们诚挚邀请您参与本次调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您使用的是哪种类型的新能源服务？

纯电动汽车充电服务

混合动力汽车相关服务

家庭/工商业储能系统服务

光伏发电并网服务

其他

Q2:您使用该服务的主要场景是？

日常通勤

长途出行

商业运营（如网约车、物流）

家庭自用

其他

Q3:请您对服务网点的整体环境与设施（如清洁度、指示清晰度、休息区等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对服务设备（如充电桩、储能设备等）的可靠性与稳定性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对服务价格与收费透明度的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对通过App/小程序等线上渠道查找服务、预约、支付等操作的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您通常通过哪种方式获取服务信息或解决疑问？

官方App/小程序

客服热线

现场工作人员

社交媒体/网络论坛

很少咨询

Q8:请您对客服人员（包括线上和线下）的专业知识和服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您在使用服务过程中，最常遇到哪些问题？（可多选）

设备故障/无法使用

排队等待时间过长

网络信号差导致操作失败

支付失败或扣费异常

车位被占用

几乎没有遇到问题

Q10:当遇到问题时，问题通常能得到及时有效的解决吗？

总是能

大多数时候能

有时能

很少能

完全不能

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐我们提供的这项新能源服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您最希望我们在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

增加服务网点/设备密度

提升设备充电/服务速度

优化价格策略或推出更多优惠

完善App功能与用户体验

加强客服响应与问题处理效率

提供更多增值服务（如休息室、零售）

Q13:综合考虑所有因素，您对当前服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:请留下您对我们服务的具体意见或建议（如对某次服务经历的评价、希望增加的功能等）：

填空1

相关推荐