新能源服务体验舆情监测调研

新能源服务体验舆情监测调研

您好！我们正在进行一项关于新能源服务体验的调研，旨在了解公众对相关服务的真实感受与意见。您的回答将帮助我们改进服务质量，提升用户体验。问卷匿名，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前是新能源车主吗？

是，纯电动车车主

是，插电式混合动力车主

是，其他新能源车主

不是，但计划购买

不是，且暂无购买计划

Q2:您主要通过何种渠道了解新能源服务（如充电、维保、租赁等）信息？

品牌官方App/官网

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

汽车论坛/车友群

新闻媒体/专业评测

朋友/家人推荐

线下门店/活动

Q3:总体而言，您对当前接触过的新能源服务（如充电、售后、车机互联等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您使用过的新能源品牌或服务？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为当前新能源服务在哪些方面体验较好？（可多选）

充电网络覆盖与便捷性

售后服务响应速度与态度

车辆远程控制/车机系统

用户社区/车主活动

保险、金融等增值服务

能源补给（换电/超充）效率

以上均不满意

Q6:您在新能源服务中遇到过哪些主要问题或不满？（可多选）

充电桩数量不足、损坏或被占用

充电费用过高或不透明

售后服务网点少、等待时间长

车辆软件（OTA）更新问题

客服沟通不畅、解决问题效率低

电池续航与宣传不符

二手车保值率/置换服务差

暂未遇到明显问题

Q7:当遇到服务问题时，您通常如何反馈或寻求解决？

通过官方App/400客服

在社交媒体公开发布

向消费者协会等机构投诉

在汽车论坛/车友群吐槽

向销售或门店人员反映

自认倒霉，不采取行动

Q8:您认为社交媒体上的负面评价，对您选择新能源品牌或服务的影响有多大？

影响非常大，会慎重考虑

有一定影响，会作为参考

影响较小，更相信亲身试驾/体验

几乎没有影响，主要看产品本身

Q9:您更关注以下哪类新能源服务舆情信息？

充电设施建设与运营状况

车辆质量与安全相关投诉

售后服务案例与用户评价

品牌政策变动（如保价、权益调整）

智能化功能体验与故障反馈

Q10:您认为品牌方对用户负面舆情的回应和处理速度如何？

响应迅速，处理得当

响应较慢，但最终能解决

响应迟缓，处理效果一般

基本不回应或推诿

不了解/未关注

Q11:您对新能源品牌在App或社区中与用户互动、收集反馈的重视程度评价如何？（1分非常不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q12:您希望品牌方在哪些方面进一步优化服务体验？（可多选）

增加充电桩布局，提升充电速度

透明化服务定价与收费标准

加强售后服务网络与技师培训

优化车机系统稳定性与功能

建立更高效的客户投诉处理机制

提供更丰富的用户权益与积分体系

举办更多线下车主交流活动

Q13:相比传统燃油车服务，您认为新能源服务的整体优势在于？

智能化、数字化程度高

服务更贴近用户需求（如上门取送车）

能源成本更低

社区归属感更强

目前优势不明显，甚至更麻烦

不清楚

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的新能源服务经历，并简要描述原因。

填空1

Q15:未来一年，您是否会因为服务体验而考虑更换新能源品牌？

非常有可能

有一定可能

不太可能

绝对不会

不确定

Q16:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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