新能源服务体验与福利满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于新能源汽车服务体验与相关福利满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升客户满意度。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有或使用新能源汽车？

是，已拥有

是，主要在使用（如租赁、共享）

否，但计划购买

否，暂无计划

Q2:您拥有/使用新能源汽车的时长是？

6个月以下

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您所使用的新能源汽车品牌是？

特斯拉

比亚迪

蔚来

理想

小鹏

其他国产品牌

其他国外品牌

Q4:请对您购车/用车过程中，品牌官方提供的整体服务体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您主要通过哪些渠道获取车辆服务（如维修保养、软件升级、问题咨询）？

品牌官方服务中心/4S店

品牌官方App/在线客服

第三方授权服务点

社区/车友群互助

其他

Q6:您对品牌官方服务中心/4S店的服务响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对服务人员（如顾问、技师）的专业知识和技能满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对车辆维修/保养服务的收费透明度感觉如何？

非常透明，价格清晰合理

比较透明，但部分项目解释不清

一般，价格构成模糊

不透明，感觉有隐性消费

Q9:您认为当前品牌提供的以下哪些车主福利或服务最有价值？（可多选）

免费/优惠充电服务

终身质保或长周期质保

免费道路救援

OTA软件终身免费升级

车主积分兑换礼品/服务

专属车主活动/社群

电池租赁/换电服务

Q10:基于您目前的服务体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的新能源汽车及相关服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您在使用过程中，遇到过哪些服务相关的问题或困扰？（可多选）

预约困难，等待时间长

服务网点少，距离远

配件等待周期长

问题诊断不准确或反复维修

客服沟通效率低

费用超出预期

未遇到过明显问题

Q12:您对品牌提供的车主App（用于控车、服务预约、社区互动等）的易用性和功能性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为品牌在客户关怀（如生日祝福、节假日问候、用车提醒）方面做得如何？

非常主动和贴心

比较到位

一般，流于形式

很少或没有感受到

Q14:您希望未来品牌在哪些方面增加或改进福利与服务？（可多选）

提供更多样化的充电优惠套餐

延长核心部件保修期

推出更灵活的电池升级方案

组织更多线下车主技术交流/自驾活动

提升App内在线客服的智能化和响应速度

提供更透明的维修保养费用预估系统

加强二手车保值服务

Q15:您是否愿意为更优质、更快捷的专属服务（如上门取送车、专属服务顾问）支付额外费用？

非常愿意

视具体情况和价格而定

不太愿意，希望基础服务就能做好

完全不愿意

Q16:请留下您对新能源汽车服务体验或车主福利方面最具体的一条改进建议：

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

新能源服务体验与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供新能源汽车服务体验与福利满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析用户偏好，适合汽车品牌方、市场研究机构和售后服务部门优化客户体验与服务体系。

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