新能源服务体验绩效满意度调查

尊敬的客户，您好！为提升我们的新能源服务水平，特邀请您参与本次体验绩效满意度调查。您的反馈至关重要，将帮助我们精准优化服务。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您体验的是哪一类新能源服务？

电动汽车充电服务

家用光伏/储能系统服务

企业能源管理服务

其他新能源解决方案

Q2:您是通过何种渠道首次接触并使用该服务的？

线上广告/社交媒体

朋友/家人推荐

线下门店/展会

搜索引擎/官网

其他

Q3:请对本次服务的整体流程顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q4:服务人员（或线上客服）的专业知识水平如何？

非常专业，解答清晰

比较专业，基本满足需求

一般，有待提升

不专业，无法解决问题

Q5:请对服务人员的响应速度和服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的新能源服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为我们服务的核心优势体现在哪些方面？

产品/技术先进可靠

价格合理透明

服务响应及时

安装/部署专业高效

售后支持完善

品牌信誉好

Q8:您认为当前服务最需要改进的环节是？

售前咨询与方案设计

报价与合同流程

现场安装/施工质量

系统操作与使用的便捷性

故障响应与维修速度

费用结算与账单清晰度

客户沟通与信息同步

Q9:您对我们提供的售后服务（如咨询、报修、维护）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:服务费用与您的预期相比如何？

远低于预期，物超所值

略低于预期，比较合理

与预期基本相符

略高于预期

远高于预期

Q11:我们的服务是否帮助您实现了预期的节能/降本/环保等目标？

完全实现，效果显著

基本实现，符合预期

部分实现，效果一般

尚未实现，需观察

未达到预期

Q12:您获取服务相关信息和状态更新的渠道是否便捷？

非常便捷，信息透明

比较便捷

一般，有时需要主动询问

不太便捷，信息滞后

非常不便捷

Q13:请对我们提供的线上服务平台（如APP、小程序、官网）的易用性和功能完善度评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:与您了解的其他同类服务商相比，我们的整体服务水平如何？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:基于本次体验，您未来是否会考虑再次选择或续约我们的服务？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您认为我们在服务安全（如用电安全、数据安全）方面还有哪些可以提升的地方？

填空1

Q17:您是否愿意参与我们后续的深度用户访谈或产品测试？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

完全不考虑

Q18:请留下您对我们新能源服务最具体的一条表扬或批评：

填空1

Q19:您的身份是？

个人家庭用户

企业/机构用户

项目决策者/管理者

项目使用者/操作员

其他

Q20:您使用该服务的时长是？

3个月以下

3-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q21:您的联系方式（选填，仅用于后续服务回访或中奖通知）：

填空1

新能源服务体验绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供新能源服务体验绩效的标准化满意度调查方案。帮助您收集客户反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合新能源服务提供商持续优化客户体验。

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