新能源产品改进建议渠道调研

新能源产品改进建议渠道调研

您好！我们正在进行一项关于新能源产品改进建议收集渠道的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地聆听用户声音，持续优化产品与服务。本次问卷预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有或使用新能源产品（如电动汽车、太阳能设备、储能设备等）？

是，拥有并使用

是，仅使用（如共享汽车）

否，但计划在未来一年内购买/使用

否，且短期内无计划

Q2:当您对现有新能源产品有改进建议时，您通常倾向于通过哪些渠道提出？（可多选）

官方App内的反馈入口

品牌官方网站/在线客服

拨打官方客服热线

社交媒体（如微博、微信）

线下门店/服务网点

车友/用户社群/论坛

第三方评测平台/投诉网站

直接向销售人员反馈

其他

Q3:在您尝试过的建议渠道中，哪个渠道的响应速度最令您满意？

官方App

官方网站/在线客服

客服热线

社交媒体

线下门店

用户社群

第三方平台

销售人员

均不满意/未收到过回复

Q4:在您尝试过的建议渠道中，哪个渠道的处理结果（如问题解决、建议采纳反馈）最令您满意？

官方App

官方网站/在线客服

客服热线

社交媒体

线下门店

用户社群

第三方平台

销售人员

均不满意/未收到过有效反馈

Q5:总体而言，您对新能源品牌/厂商现有建议反馈渠道的便捷性（易找到、易操作）满意度如何？

分数

标签

Q6:总体而言，您对新能源品牌/厂商现有建议反馈渠道的透明度（能看到处理进度或结果）满意度如何？

分数

标签

Q7:您认为一个理想的产品改进建议渠道应具备哪些特点？（可多选）

提交便捷，操作简单

响应迅速，有明确时限

处理过程可追踪

有专人跟进并回复

对有效建议有奖励机制

能与其他用户建议互动讨论

定期公开共性问题及改进方案

与产品研发团队直接沟通的机会

其他

Q8:如果有一个专门的线上平台，用于收集用户对新能源产品的改进建议并进行公开讨论与投票，您参与的可能性有多大？

非常愿意参与

可能会尝试参与

视情况而定

不太愿意参与

完全没兴趣

Q9:您希望通过参与产品改进建议获得哪些形式的激励？（可多选）

积分/商城兑换券

现金/红包奖励

产品周边/纪念品

优先体验新品/新功能

官方认证/荣誉称号

参与线下活动/见面会

与产品经理直接交流的机会

无需激励，改进产品本身就是动力

其他

Q10:您是否愿意授权品牌方，在匿名化处理后，将您提出的优秀建议作为案例进行公开分享？

非常愿意

可以接受

需要看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q11:您认为目前新能源品牌在收集用户建议方面，最需要改进的是什么？

渠道的多样性与可达性

反馈的响应速度

处理问题的专业性与有效性

与用户的持续沟通与闭环反馈

激励用户参与的机制

其他

Q12:请描述一次您向新能源品牌/厂商提出建议（无论是否被采纳）的经历，以及您的感受。

填空1

Q13:您是否关注过您所提建议的最终落实情况？

非常关注，并会主动追踪

偶尔会想起来看看

提交后就不太关注了

从未关注过

Q14:您认为，通过有效渠道提出的建议被采纳并体现在产品中，会多大程度上提升您对该品牌的忠诚度？

显著提升

有一定提升

影响不大

没有影响

Q15:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:您目前从事的行业是否与新能源、汽车、科技或互联网相关？

是

否

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