新能源产品用户体验与改进建议调查

新能源产品用户体验与改进建议调查

您好！感谢您参与本次新能源产品用户体验调研。我们致力于持续改进产品与服务，您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您目前主要使用或体验过的新能源产品是？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

增程式电动汽车

氢燃料电池汽车

电动自行车/摩托车

家庭储能系统

其他

Q2:您使用该新能源产品已有多长时间？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3年以上

Q3:请对您使用的这款新能源产品的整体满意度进行打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐您正在使用的这款新能源产品？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:您最看重新能源产品的哪些方面？（请选择最在意的3项）

续航里程/电池耐用性

充电/补能速度与便利性

车辆/产品的安全性

智能化与科技配置

驾乘/使用舒适度

外观设计与内饰

售后服务与维修成本

品牌口碑

车辆/产品的价格与保值率

环保理念与社会责任

Q6:您对当前新能源产品的充电/补能体验（如充电桩分布、充电速度、换电服务等）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您在充电/补能过程中遇到过哪些问题？（可多选）

公共充电桩数量不足

充电桩故障率高

充电速度慢

充电APP/小程序不好用

充电车位被占用

不同运营商充电卡/APP不互通

家用充电桩安装困难

没有遇到过问题

Q8:您认为当前新能源产品的智能化功能（如智能驾驶辅助、车机系统等）表现如何？

远超预期，体验极佳

基本满足需求，表现良好

功能尚可，但不够稳定或流畅

功能有限，体验一般

不太关注或使用智能化功能

Q9:您希望未来在智能化方面增加或改进哪些功能？（可多选）

更高级别的自动驾驶辅助

更智能的语音交互系统

更丰富的车联网生态应用

更精准的续航与能耗预测

更个性化的座舱环境调节

车辆与智能家居的深度联动

远程诊断与OTA升级优化

Q10:您对新能源产品的售后服务（如维修响应速度、专业度、配件供应等）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

尚未体验过售后服务

Q11:您认为当前新能源产品在哪些方面最需要改进？（请选择最关键的3项）

提升电池安全性与寿命

缩短充电/补能时间

增加续航里程

降低整车/产品购买成本

完善充电/补能基础设施

提升车辆/产品可靠性

优化车机系统/软件体验

加强售后服务网络

提高车辆/产品保值率

提供更灵活的电池租赁/升级方案

Q12:您是否担心新能源产品的电池衰减或更换成本问题？

非常担心

有些担心

一般，能接受

不太担心

完全不担心

Q13:对于解决电池衰减或降低更换成本，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:在考虑购买或更换下一款新能源产品时，您会优先选择哪个品牌类型？

传统汽车品牌的新能源产品

新兴的造车新势力品牌

科技公司跨界品牌（如华为、小米等）

暂时不确定，看具体产品力

Q15:哪些因素会促使您考虑更换或升级现有的新能源产品？（可多选）

现有产品续航/性能不足

有更具吸引力的新技术出现

现有产品故障率高

家庭/个人需求变化

有更优惠的置换政策

追求新款设计或品牌

暂时没有更换计划

Q16:除了以上提到的问题，您对新能源产品还有哪些具体的改进建议或期待？（例如：设计、功能、服务、政策等方面）

填空1

Q17:您主要通过哪些渠道了解新能源产品的信息？（请选择最主要的一项）

汽车垂直网站/APP（如懂车帝、汽车之家）

短视频/直播平台（如抖音、快手）

社交媒体（如微博、小红书）

亲友/同事推荐

线下门店/车展

品牌官方渠道

相关推荐