新能源使用障碍客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于新能源汽车/充电设施使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中遇到的障碍及满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，提升用户体验。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟。感谢您的参与！

Q1:您目前使用的新能源汽车类型是？

纯电动汽车（BEV）

插电式混合动力汽车（PHEV）

增程式电动汽车（REEV）

燃料电池汽车（FCEV）

暂无，但计划购买/体验过

Q2:您的车辆已使用多长时间？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您平均每周的行驶里程大约为？

100公里以内

100-300公里

300-500公里

500公里以上

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您现在使用的新能源汽车品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您车辆的续航里程（在标准工况下的实际表现）进行评分。

分数

标签

Q6:请对您车辆的充电速度（从低电量到80%或充满所需时间）进行评分。

分数

标签

Q7:在日常使用中，您主要遇到过哪些充电相关的障碍？（可多选）

公共充电桩数量不足

充电桩故障率高（如损坏、离线）

充电车位被燃油车占用

充电App/小程序操作复杂

不同运营商充电协议/支付方式不互通

充电费用过高

充电速度与标称不符

几乎没有障碍

Q8:您认为目前车辆在以下哪些方面有待提升？（可多选）

冬季/高温续航衰减

电池安全性

车辆保值率

智能化功能（如辅助驾驶、车机系统）

售后服务网络与质量

车辆维修保养成本

车内空间与舒适性

其他

Q9:您主要通过哪种方式为车辆充电？

家用/公司固定车位充电桩

公共快充站

公共慢充站

随车充（接家用插座）

混合使用

Q10:您对当前充电费用的接受程度如何？

非常便宜，完全可以接受

比较合理，可以接受

一般，勉强接受

比较昂贵，难以接受

非常昂贵，完全无法接受

Q11:请对您所用品牌官方App（或常用充电App）的易用性、稳定性及功能完善度进行评分。

分数

标签

Q12:在售后服务方面，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

维修等待时间过长

维修费用不透明

配件缺货等待

服务人员专业度不足

官方客服响应慢/解决能力差

质保条款解释不清

未遇到过问题

Q13:您对车辆电池健康度（衰减）的关注和担忧程度如何？

非常关注，是主要担忧

比较关注，有一定担忧

一般关注，顺其自然

不太关注

完全不关注

Q14:您认为目前阻碍您更频繁或更远距离使用新能源汽车的主要因素是？

续航焦虑

充电基础设施便利性

充电时间

车辆购置成本

二手车残值顾虑

电池安全顾虑

其他

Q15:对于改善新能源汽车（或充电设施）的用户体验，您最希望厂商或相关部门做出哪一项改进？

填空1

Q16:未来1-2年内，您是否考虑更换或增购新能源汽车？

是，会继续选择同品牌

是，会考虑其他品牌

不确定，视产品和技术发展而定

否，暂时不考虑

Q17:您通常通过哪些渠道了解新能源汽车相关信息？（可多选）

汽车垂直媒体/网站

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

亲友推荐

品牌官方渠道（官网、App）

线下车展/门店

专业评测视频/文章

其他

Q18:综合考虑产品、服务、充电和成本，您对当前新能源汽车整体体验的满意度是？

分数

标签

Q19:请留下您对新能源汽车行业发展的任何其他意见或建议（选填）。

填空1

Q20:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q21:您所在的地区属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇/农村地区

新能源使用障碍客户满意度调查

介绍

本模板旨在收集新能源汽车用户的使用障碍与满意度反馈。帮助您评估充电体验、分析续航表现、了解售后服务，适合汽车制造商和行业研究机构优化产品与服务。

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