新能源使用障碍用户体验调查

新能源使用障碍用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于新能源产品（如电动汽车、太阳能设备等）使用体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求与障碍，推动产品与服务优化。本次问卷预计耗时约5-8分钟。我们承诺对您的所有回答严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您目前主要使用或接触过以下哪类新能源产品或服务？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

氢燃料电池汽车

家用太阳能发电系统

公共充电/换电服务

其他

Q2:您使用该新能源产品或服务的总时长是？

少于6个月

6个月 - 1年

1年 - 3年

3年以上

Q3:您对当前使用的新能源产品的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:在您使用新能源产品的过程中，遇到过哪些与【充电/补能】相关的障碍？（可多选）

公共充电桩数量不足

充电桩位置不好找

充电速度太慢

充电桩故障率高

充电费用过高

家用充电桩安装困难

不同运营商充电卡/APP不互通

未遇到过此类障碍

Q5:您遇到过哪些与【产品性能与续航】相关的障碍？（可多选）

实际续航里程低于宣传

低温/高温天气下续航衰减严重

车辆/设备动力性能不足

电池衰减速度快

产品故障率较高

未遇到过此类障碍

Q6:您遇到过哪些与【使用成本】相关的障碍？（可多选）

购车/购置成本过高

保险费用高于传统产品

维护保养费用高

电池更换成本高昂

电价/补能费用波动大

未遇到过此类障碍

Q7:您遇到过哪些与【配套服务与支持】相关的障碍？（可多选）

售后服务网点少

维修等待时间长

专业维修人员缺乏

官方客服响应慢或不专业

缺乏清晰的使用指导

未遇到过此类障碍

Q8:您遇到过哪些与【信息与心理】相关的障碍？（可多选）

对电池安全存在担忧

对长期可靠性信心不足

缺乏清晰的产品/政策信息

担心技术迭代过快导致产品贬值

亲友或社会对新能源产品接受度低

未遇到过此类障碍

Q9:请对您所在城市/区域的公共充电基础设施（数量、分布、质量）的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q10:请对您所使用新能源品牌的产品质量与可靠性进行评分（1分非常不可靠，5分非常可靠）

分数

标签

Q11:请对您所使用新能源品牌的售后服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您正在使用的新能源产品或品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为，要解决您遇到的主要使用障碍，最需要优先改进的方面是？

充电/补能基础设施

产品续航与性能

降低购置与使用成本

提升售后与服务质量

加强安全宣传与可靠性验证

完善相关政策与信息透明化

Q14:请描述一次让您印象最深刻的使用障碍或不便经历，以及您希望如何解决？

填空1

Q15:对于未来新能源产品的发展，您最期待的一项功能或改进是什么？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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