新能源车辆使用障碍与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源车辆使用体验的调查，旨在了解您在使用过程中遇到的障碍以及对相关服务质量的评价。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务，共同推动新能源出行的发展。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有或经常使用新能源车辆？

是，我是车主

是，我经常使用（如共享汽车/公司车辆）

否，但我有购买计划

否，且暂无购买计划

Q2:您使用新能源车辆的主要用途是什么？

日常通勤

商务出行

家庭/社交活动

网约车/出租车运营

其他

Q3:您的车辆类型是？

纯电动汽车（BEV）

插电式混合动力汽车（PHEV）

增程式电动汽车（REEV）

燃料电池汽车（FCEV）

不确定

Q4:请对您车辆的整体可靠性（如故障频率）进行评分（1-5分，1为非常不可靠，5为非常可靠）

分数

标签

Q5:在充电方面，您遇到过哪些主要障碍？（可多选）

公共充电桩数量不足

充电桩位置不便寻找

充电速度过慢

充电设备故障率高

充电费用过高

不同运营商App/支付方式复杂

小区/单位无法安装私人充电桩

基本没有障碍

Q6:您通常通过哪种方式为车辆充电？

家用/单位私人充电桩

公共快充站

公共慢充站

换电站

随车便携充电

Q7:请对公共充电网络的覆盖便利性进行评分（1-5分，1为非常不便，5为非常便利）

分数

标签

Q8:请对公共充电桩的维护状况（如清洁、设备完好）进行评分（1-5分，1为非常差，5为非常好）

分数

标签

Q9:在车辆续航方面，您遇到过哪些问题？（可多选）

实际续航里程远低于官方宣传

冬季/高温天气续航衰减严重

对剩余续航里程估算不准确感到焦虑

长途出行规划充电点困难

电池衰减速度过快

基本没有问题

Q10:冬季低温对您车辆续航的影响程度如何？

影响非常大，续航减半以上

影响较大，续航减少30%-50%

影响一般，续航减少10%-30%

影响较小，续航减少10%以内

无明显影响

Q11:您在使用过程中，遇到过哪些车辆本身的质量或功能问题？（可多选）

三电系统（电池、电机、电控）故障

智能车机/屏幕卡顿或死机

驾驶辅助系统（如ACC、AEB）失灵

内饰异响或做工问题

空调/暖风系统效率低

软件OTA升级失败或带来新问题

基本没有问题

Q12:当车辆出现故障或需要维修时，您首选的处理方式是？

品牌授权服务中心

第三方综合维修店

自己或朋友处理

联系保险公司

尚未遇到过

Q13:请对您所接触的品牌售后服务中心的服务质量（如响应速度、专业性、收费透明度）进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q14:您认为当前新能源车辆的保险服务存在哪些不足？（可多选）

保费过高

险种不完善（如电池单独险）

理赔流程复杂

定损标准不清晰

对二手车保值率支持差

没有明显不足

Q15:您对当前新能源车辆的二手保值率是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

不了解

Q16:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐购买或使用新能源车辆？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:哪些因素会最阻碍您购买或更频繁地使用新能源车辆？（可多选）

充电基础设施不完善

车辆续航焦虑

购车成本较高

电池安全担忧

二手车保值率低

技术更新换代太快

可选车型不够丰富

没有明显阻碍

Q18:对于改善新能源车辆的使用体验和服务质量，您最迫切的一项建议是什么？

填空1

Q19:您未来3年内更换或增购车辆时，是否会优先考虑新能源车？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q20:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q21:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

新能源车辆使用障碍与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供新能源车辆用户体验与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您识别充电障碍、评估续航问题、分析售后服务质量，适合汽车制造商、充电运营商和行业研究机构进行产品优化与市场策略制定。

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