新能源核心需求服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于新能源核心需求服务质量的调查，旨在了解您对当前服务的真实感受与期望。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您目前是新能源车主吗？

是

否

Q2:您主要使用的新能源汽车品牌是？

特斯拉

比亚迪

蔚来

理想

小鹏

其他

Q3:您拥有/使用新能源车的时间是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您目前最常用的充电方式是？

家用充电桩

公共快充站

公共慢充站

工作单位充电

换电站

Q5:请对您最常用充电方式的便利性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:请对公共充电站/桩的设施完好率（即设备正常可用）进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您有多大可能向亲友推荐您目前使用的充电服务/设施？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在充电过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

设备故障/损坏

车位被占

充电速度慢于预期

支付失败/流程复杂

App/小程序定位不准或信息错误

网络信号差

环境卫生差

未遇到过问题

Q9:您认为当前公共充电站的收费标准如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q10:您对官方/品牌App（如充电、车控、客服）的易用性和稳定性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您主要通过哪些渠道获取车辆使用、保养或活动信息？（可多选）

品牌官方App

微信公众号/小程序

车主社群/车友会

4S店/服务中心通知

官方网站

社交媒体平台

Q12:请对您所经历过的官方售后服务（如保养、维修）的专业性进行评分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q13:当您需要客服帮助时（如电话、在线客服），问题通常能得到及时有效的解决吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q14:您认为当前新能源服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

充电网络覆盖与密度

充电速度与效率

充电费用透明度与合理性

售后服务响应速度与质量

车辆OTA升级的体验

车主社区/会员权益

数据安全与隐私保护

其他

Q15:您对车辆提供的智能驾驶辅助功能（如自适应巡航、自动泊车等）的可靠性和实用性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过相关功能

Q16:您是否担心电池衰减或后续的电池更换/保修问题？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q17:总体而言，请对您当前使用的新能源汽车品牌提供的整体服务质量进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:与同价位传统燃油车相比，您认为新能源车的综合使用成本（含购车、充电、保养等）如何？

明显更低

略低一些

差不多

略高一些

明显更高

Q19:未来换购或增购车辆时，哪些因素会促使您继续选择新能源车？（可多选）

使用成本低

智能化体验好

环保理念

政策支持（如牌照、补贴）

服务体验持续改善

车型设计新颖

技术成熟度提升

Q20:对于提升新能源车主的服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？（如充电、售后、社区等方面）

填空1

新能源核心需求服务质量调查

介绍

本模板旨在提供新能源汽车核心服务质量的专业调研方案。帮助您评估充电体验、分析售后服务、收集改进建议，适合车企、充电运营商和服务机构深入了解用户需求并优化服务策略。

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