新能源期望功能服务质量调查

新能源期望功能服务质量调查

尊敬的参与者，您好！为了解您对新能源车辆功能与服务的期望，以便我们持续优化产品与服务，诚邀您参与本次问卷调查。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前是否拥有或驾驶新能源汽车？

是，已拥有

是，正在驾驶（非自有）

否，但计划在未来1年内购买

否，暂无购买计划

Q2:在考虑新能源汽车时，您最关注以下哪个方面？

续航里程与补能效率

车辆智能化与辅助驾驶功能

车辆安全性能

售后服务体系与成本

品牌与设计

Q3:请对您认为理想的“电池续航里程”（以满电状态下，综合路况实际可行驶里程为准）进行评分（1-5分，1分代表不重要，5分代表极其重要）。

分数

标签

Q4:您最期望新能源汽车在“补能服务”方面提供哪些功能或改进？（可多选）

更快的超级充电速度（如10分钟补能至80%）

更密集的公共充电网络覆盖

更准确、实时的充电桩可用状态查询

家用充电桩的便捷安装与补贴

换电服务模式的普及

Q5:对于车辆“智能座舱”（如车机系统、语音交互、娱乐功能等），您的核心期望是？

操作流畅，响应迅速无延迟

界面简洁直观，易于上手

生态丰富，支持大量第三方应用

语音助手高度智能，能理解复杂指令

与手机、智能家居无缝互联

Q6:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您所了解或使用过的新能源汽车品牌及其服务？（0分代表完全不愿意，10分代表极愿意）

选项1

Q7:在“智能驾驶辅助”功能中，您最看重或期望拥有哪些？（可多选）

自适应巡航（ACC）

车道保持辅助（LKA）

自动泊车（含遥控泊车）

高速/城市导航辅助驾驶（NOA）

疲劳驾驶监测与提醒

Q8:您认为新能源汽车的“售后服务”与燃油车相比，最应突出的优势是什么？

更低的保养频率与成本

远程诊断与OTA在线升级

专属客服与快速响应

电池健康度检测与保障

上门取送车服务

Q9:请对“车辆数据安全与隐私保护”这一服务要素的重要性进行评分（1-5分，1分代表不重要，5分代表极其重要）。

分数

标签

Q10:您希望通过哪些渠道获取车辆使用、保养或活动信息？（可多选）

品牌官方手机App

车机系统内推送

微信公众号/小程序

短信/电话提醒

线下门店告知

Q11:对于“车辆保险”服务，您更倾向于哪种模式？

与传统车险类似，按年购买

按使用里程或时长付费的UBI保险

由车企打包提供的服务套餐（含保险）

暂时没有明确倾向

Q12:除了上述提到的，您对新能源汽车还有哪些独特的功能或服务期待？

填空1

Q13:在购买决策中，其他车主的“口碑评价”对您的影响程度如何？

影响非常大，会重点参考

影响较大，会作为重要参考之一

影响一般，仅作辅助了解

基本没有影响，更相信自身体验

Q14:请对“二手车保值率与官方置换服务”的重要性进行评分（1-5分，1分代表不重要，5分代表极其重要）。

分数

标签

Q15:您认为车企在“用户社区运营”（如组织车友活动、提供积分权益等）方面，哪些活动最吸引您？（可多选）

线下自驾游或聚会

线上知识/技能分享会

新品/功能优先体验权

积分兑换礼品或服务

车主专属的公益项目

Q16:总体而言，您认为当前新能源汽车在“功能与服务质量”上，最需要提升的环节是？

核心三电技术（电池、电机、电控）的可靠性与先进性

软件系统（车机、智驾）的稳定性与体验

销售与交付流程的透明度与效率

售后维修保养的便捷性与专业性

客户关怀与互动沟通

Q17:如果请您用一句话总结对新能源汽车未来的最大期待，会是什么？

填空1

相关推荐