新能源质量评价服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源产品（如电动汽车、充电桩等）质量评价与售后服务质量的研究。您的宝贵意见将帮助我们提升产品与服务水平。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您是否拥有或使用过新能源产品（如电动汽车、插电混动汽车、家用充电桩等）？

是，目前正在使用

是，曾经使用过

否，从未使用过

Q2:您主要使用的新能源产品类型是？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

增程式电动汽车

家用充电桩/设备

公共充电桩

其他新能源设备

Q3:您使用该产品/服务的时间有多长？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用的新能源品牌或服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您所使用新能源产品的整体质量（如续航、安全性、耐用性）进行评分。

分数

标签

Q6:请对您所使用新能源产品的智能化功能（如车机系统、辅助驾驶、APP控制）的易用性与稳定性进行评分。

分数

标签

Q7:在产品质量方面，您最满意的是以下哪些方面？（可多选）

电池续航能力

车辆/设备安全性

驾驶/使用体验

内饰与做工

智能化功能

能耗经济性

外观设计

无明显满意项

Q8:在产品质量方面，您认为最需要改进的是以下哪些方面？（可多选）

电池续航衰减

车辆/设备小故障频发

内饰异响或材质问题

智能化系统卡顿/死机

充电速度/效率

售后服务响应

无明显需改进项

Q9:您是否曾因产品质量问题联系过售后服务？

是，多次联系

是，联系过1-2次

否，从未联系

Q10:请对售后服务的响应速度（如电话接通、问题受理）进行评分。

分数

标签

Q11:请对售后服务人员的专业能力与问题解决效率进行评分。

分数

标签

Q12:请对售后服务网点的便利性（位置、环境）与设施完备性进行评分。

分数

标签

Q13:在您接触的售后服务中，主要涉及哪些方面？（可多选）

日常保养维护

故障诊断与维修

软件升级服务

保险与理赔协助

充电相关服务

用户咨询与答疑

其他增值服务

Q14:您认为售后服务收费的透明度如何？

非常透明，费用清晰合理

比较透明，但部分项目不明确

一般，需要反复确认

不透明，存在隐性消费

Q15:您主要通过哪些渠道了解产品更新、召回或服务活动信息？（可多选）

品牌官方APP

短信/电话通知

经销商/服务顾问告知

社交媒体/车友群

新闻媒体

很少或从未收到

Q16:请对品牌方（或服务商）与用户的沟通互动频率与质量进行评分。

分数

标签

Q17:综合考虑质量与服务，您未来再次购买或推荐该品牌的可能性有多大？

非常大

比较大

一般

比较小

非常小

Q18:在您看来，一个优秀的新能源品牌，除了产品本身，还应在哪些服务上重点投入？（可多选）

建立更密集/便捷的充电网络

提供更长的质保与电池保障

提升售后维修速度与一次修复率

加强用户社区运营与活动

提供更灵活的用车/充电套餐

提升二手车保值服务

其他

Q19:您对提升新能源产品质量与售后服务，还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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介绍

本模板旨在提供新能源产品质量与售后服务的专业调研方案。帮助您收集用户反馈、评估产品性能、分析服务短板，适合汽车制造商和服务商优化产品与提升客户满意度。

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