新能源便捷性评价满意度调查

您好！我们正在进行一项关于新能源汽车使用便捷性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，推动产品与服务优化。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您当前使用的新能源汽车类型是？

纯电动汽车 (BEV)

插电式混合动力汽车 (PHEV)

增程式电动汽车 (EREV)

燃料电池汽车 (FCEV)

其他

Q2:您已使用该新能源汽车多久？

6个月以内

6个月 - 1年

1年 - 3年

3年以上

Q3:您最主要的用车场景是？

日常通勤

商务出行

家庭生活/接送

长途旅行

其他

Q4:请对您车辆的日常充电/补能便捷性进行评分。（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:您主要通过哪些方式为车辆充电/补能？（可多选）

家用充电桩

公司/单位充电桩

公共快充站

公共慢充站

换电站

随车充（接家用插座）

Q6:您认为寻找可用的公共充电桩是否方便？

非常方便，总能找到

比较方便，偶尔需要等待

一般，有时需要绕路寻找

不太方便，经常找不到或排队

非常不便

Q7:请对公共充电桩的支付流程便捷性（如APP操作、扫码、结算等）进行评分。（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q8:您对公共充电桩的充电速度（从低电量到目标电量所需时间）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为在公共充电过程中，最影响体验的问题是什么？（例如：设备故障、车位被占、费用高等）

填空1

Q10:请对您车辆配套的官方APP或车机系统在查找充电桩、远程控制、预约充电等方面的易用性进行评分。（1-5分，1分表示非常难用，5分表示非常好用）

分数

标签

Q11:您对新能源汽车的续航里程显示准确性（表显续航与实际续航的吻合度）感觉如何？

非常准确，与实际几乎一致

比较准确，略有偏差

一般，偏差较明显

不太准确，经常有较大偏差

非常不准确

Q12:在长途出行前，您通常会做哪些准备来应对续航焦虑？（可多选）

提前规划沿途充电站

确保满电出发

查询目的地充电设施

携带随车充备用

不做特殊准备

其他

Q13:您认为当前新能源汽车的保养/维修服务网络是否便捷？

非常便捷，网点多且服务好

比较便捷，基本能满足需求

一般，有时需要去较远网点

不太便捷，网点少且预约难

非常不便捷

Q14:请对您车辆的车载导航系统在规划包含充电站的路线时的智能程度进行评分。（1-5分，1分表示非常不智能，5分表示非常智能）

分数

标签

Q15:您使用过“一键加电”或类似上门充电/补能服务吗？

经常使用

偶尔使用

从未使用但了解

从未使用也不了解

Q16:您认为以下哪些方面能显著提升新能源汽车的便捷性？（可多选）

更密集的公共充电网络

更快的充电速度

更准确的续航预测

更统一的支付平台

更完善的救援/补能服务

更智能的车机互联功能

更便捷的线上服务（保险、年检等）

Q17:与同级别燃油车相比，您认为新能源汽车的整体使用便捷性如何？

新能源车便捷得多

新能源车稍便捷一些

两者差不多

燃油车稍便捷一些

燃油车便捷得多

Q18:基于您目前的整体使用体验，您有多大可能向亲友推荐购买/使用新能源汽车？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q19:对于提升新能源汽车的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

新能源便捷性评价满意度调查

介绍

本模板旨在提供新能源汽车便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估充电体验、分析服务网络、收集改进建议，适合汽车厂商与充电服务商优化产品与服务。

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