新能源便捷性用户体验调查

欢迎参与本次调查！我们致力于了解您在使用新能源产品/服务过程中的体验，特别是其便捷性。您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您主要使用的新能源产品/服务类型是？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

电动自行车/摩托车

公共充电服务

家用充电桩/设备

其他

Q2:您使用该产品/服务的频率是？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

偶尔使用

Q3:总体而言，您认为当前新能源产品/服务的便捷性如何？（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种方式寻找充电站/换电站？

手机APP（如高德、百度地图）

专用充电APP（如特来电、星星充电）

车载导航系统

随缘寻找，凭经验

其他

Q5:您认为目前寻找充电设施的便捷性主要受哪些因素影响？（可多选）

APP/地图信息准确性（位置、状态）

充电站/桩的密度

路标指示清晰度

不同运营商间的互联互通

寻找过程中的网络信号

其他

Q6:请评价充电/换电设施预约功能的便捷性。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q7:在您常去的区域，空闲充电桩是否容易找到？

很容易，基本不用等

比较容易，偶尔需要等待

一般，需要花费时间寻找

比较困难，经常需要排队

非常困难，排队是常态

Q8:请评价充电/换电支付流程的便捷性。（1分表示非常繁琐，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q9:您使用过哪些支付方式？（可多选）

扫码支付（微信/支付宝）

充电卡/专用卡

APP内预充值/钱包

即插即充（无感支付）

其他

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐您正在使用的新能源产品/服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q11:您认为充电/换电的耗时（从寻找、等待到完成）在您的可接受范围内吗？

完全在可接受范围内，甚至比加油更方便

基本可以接受，略感不便

一般，有时会影响行程安排

不太能接受，经常打乱计划

完全不能接受，是主要痛点

Q12:您认为哪些方面最能提升新能源使用的便捷性？（可多选）

增加充电站/换电站密度

提升充电速度（快充/超充）

统一支付平台/接口

提高设施维护与完好率

优化APP功能与用户体验

提供更准确的实时状态信息

其他

Q13:请评价相关配套服务（如休息区、餐饮、卫生间）的便捷性与舒适度。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q14:当遇到使用问题时（如设备故障、支付失败），您通常如何解决？

通过运营商APP/客服电话解决

现场寻找工作人员

自行尝试解决或换桩

在社交平台或用户群反馈

放弃并离开

其他

Q15:您对问题解决渠道的便捷性和有效性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:在提升新能源使用便捷性方面，您最希望看到的一项改进是什么？

填空1

Q17:与传统的燃油车加油体验相比，您认为当前新能源补能的整体便捷性如何？

新能源已明显更便捷

两者便捷性差不多

新能源仍略逊一筹

新能源便捷性差很多

没有可比性，场景不同

Q18:未来一年，您是否会因为便捷性的提升而增加新能源产品/服务的使用？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q19:您是否有其他关于新能源便捷性体验的意见或建议？

填空1

新能源便捷性用户体验调查

介绍

本模板旨在提供新能源产品与服务便捷性体验的标准化调研方案。帮助您评估使用频率、分析充电便利性、收集改进建议，适合新能源汽车制造商、充电运营商和行业研究机构优化产品与服务设计。

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