新能源支付习惯服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于新能源支付习惯及服务质量的调查，旨在了解您的使用体验与需求，以帮助我们持续优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您主要使用哪种类型的新能源车辆？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

氢燃料电池汽车

其他

Q2:您的新能源车辆已使用多长时间？

不到6个月

6个月至1年

1-3年

3年以上

Q3:您通常在哪里为车辆补充能源（充电/加氢）？

公共充电/加氢站

公司/单位停车场

住宅小区停车场

其他

Q4:您主要通过哪些渠道了解或使用新能源支付服务？

手机App（如国家电网、特来电、星星充电等）

车载系统/中控屏

微信/支付宝小程序

充电桩屏幕操作

其他

Q5:请对您常用的支付App/平台的界面清晰度和操作便捷性进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您最常用的支付方式是什么？

App内扫码支付

App内预充值/余额支付

即插即充（无感支付）

实体卡/刷卡支付

其他

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的新能源支付服务？

选项1

Q8:您认为当前支付流程中最需要改进的环节是？

寻找可用充电桩/加氢站

启动充电/加氢

支付环节

获取发票

查询订单历史

Q9:您在选择支付服务时，最看重哪些因素？

支付成功率

支付速度

费用透明度（无隐藏费用）

支付安全性

优惠活动/积分

客服支持

Q10:您在使用支付服务时，遇到故障（如支付失败、重复扣款）的频率如何？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q11:如果遇到支付问题，您通常如何解决？（例如：联系客服、重启App、更换支付方式等）

填空1

Q12:请对支付服务提供的客服支持（如响应速度、问题解决能力）进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q13:您是否愿意为更快的支付确认、更稳定的服务或专属客服支付少量溢价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您希望未来的新能源支付服务增加哪些功能？

充电/加氢预约及费用预付

多平台账户/余额互通

更智能的账单分析与能耗报告

与车辆续航/导航深度联动

更多积分兑换场景

Q15:您对当前新能源支付服务的整体信息安全性和隐私保护是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q16:请分享您对新能源支付服务未来发展的任何建议或期待。

填空1

Q17:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您所在的行业是？

信息技术/互联网

制造业

金融/法律

教育/科研

服务业

自由职业

其他

新能源支付习惯服务质量调查

介绍

本模板旨在收集新能源车主支付习惯与服务质量的反馈。帮助您评估支付体验、识别改进环节、了解用户需求，适合新能源服务商和车企优化支付系统、提升用户满意度。

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