新能源线上线下购车选择市场调研

新能源线上线下购车选择市场调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源汽车消费偏好的市场调研，旨在了解您在购车时选择线上或线下渠道的考虑因素。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前是否拥有或计划购买新能源汽车？

已拥有

计划在未来6个月内购买

计划在未来1-2年内购买

暂无明确计划

不考虑购买

Q2:在您过往或预期的购车决策中，哪个渠道是您获取信息的主要入口？

汽车垂直网站/App（如懂车帝、汽车之家）

品牌官方网站/App

线下4S店/体验中心

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

朋友/家人推荐

其他

Q3:在线上渠道，您最关注哪些类型的信息或功能？

详细车型参数与配置对比

真实车主口碑与评测

虚拟看车/AR体验

在线价格计算与金融方案

预约试驾服务

在线客服咨询

促销活动信息

Q4:在线下实体店（如4S店、品牌体验中心），哪些因素对您的购车决策影响最大？

实际车辆外观、内饰与空间体验

专业销售人员的讲解与答疑

亲身试乘试驾感受

现场优惠与赠品谈判

售后服务环境的考察

品牌文化氛围的感知

其他

Q5:您认为线上渠道在购车过程中的最大优势是什么？

信息透明，便于比价比配

便捷高效，节省时间

不受地域限制，选择范围广

互动形式多样（如VR看车）

用户评价真实可信

其他

Q6:您认为线下渠道在购车过程中的最大优势是什么？

真实的产品触感与体验

与销售人员的直接沟通与信任建立

即时的价格谈判与交易

对售后服务的实地考察

试驾带来的直观驾驶感受

其他

Q7:综合来看，您有多大可能推荐他人通过线上渠道（如官网、App）完成新能源汽车的主要购买流程？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q8:请对以下线上购车环节的满意度进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q9:请对以下线下购车环节的满意度进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q10:您能接受在线上完成的最大购车金额比例是多少？

仅信息查询与预约，不支付任何费用

支付小额意向金/定金（如1000元以下）

支付全部车款的30%以下

支付全部车款的30%-70%

支付全部车款的70%以上直至全款

Q11:哪些线上服务能有效增强您线上购车的信心？

7天无理由退换车（或类似保障）

全程电子合同与流程追踪

官方认证的第三方资金监管

线上专属优惠与礼品

一对一专属线上顾问

透明的车辆物流信息查询

其他

Q12:您认为当前线下购车体验最需要改进的方面是？

销售话术过于推销，压力大

不同门店价格不透明，比价困难

试驾车资源不足或车型不全

办理手续繁琐耗时

售后服务承诺不清晰

店内数字化工具（如iPad选配）使用不便

其他

Q13:您更倾向于哪种“线上线下结合”（O2O）的购车模式？

线上选配锁定，线下体验提车

线下体验选定，线上下单支付

线上全程主导，线下仅作为交付/服务中心

线下全程主导，线上仅作为辅助信息工具

无所谓，哪种方便选哪种

Q14:对于新能源汽车品牌优化其线上线下融合的购车体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您目前居住的城市级别是？

一线城市（北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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