新能源线上线下选择客户满意度调查

新能源线上线下选择客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您在新能源产品选购过程中的体验与需求，持续优化我们的线上线下服务，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持！

Q1:您主要通过哪种渠道了解新能源产品（如电动汽车、充电桩等）？

线上渠道（官网、App、社交媒体等）

线下渠道（门店、车展、体验中心等）

线上线下均有

其他

Q2:在选择新能源产品时，您最关注哪些信息？（可多选）

产品性能（续航、动力等）

价格与优惠政策

品牌口碑与安全性

售后服务与质保

充电便利性与网络建设

智能化与科技配置

外观设计与内饰

环保理念与可持续性

Q3:请对线上渠道（如官网、App）提供信息的清晰度和准确性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对线下渠道（如门店）服务人员的专业性和解答能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在最终做出购买决策时，哪个渠道对您的影响更大？

线上渠道（信息、评测、在线咨询）

线下渠道（试驾、实物体验、面对面交流）

两者影响相当

其他

Q6:您有多大可能向亲友推荐通过当前渠道（线上或线下）购买我们的新能源产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为线上渠道在哪些方面可以改进？（可多选）

产品信息更详细直观

在线咨询响应更及时

虚拟/增强现实体验（如AR看车）

个性化推荐更精准

在线预订/试驾流程更便捷

用户社区与口碑分享

价格与促销信息更透明

Q8:您认为线下渠道在哪些方面可以改进？（可多选）

增加门店/体验中心数量

提升试驾车数量与车型

改善店内环境与布局

加强服务人员培训

提供更灵活的购车金融方案

优化售后接待流程

举办更多线下车主活动

Q9:您是否体验过线上了解、线下体验/购买的“O2O”模式？

是，体验良好

是，但体验一般或较差

否，但希望尝试

否，且无此打算

Q10:如果体验过“O2O”模式，请简要描述您的具体经历或感受；如果未体验过，请说明原因或期望。

填空1

Q11:您认为线上与线下渠道在信息一致性方面做得如何？

非常好，信息完全一致

较好，基本一致，偶有出入

一般，存在明显不一致

较差，经常遇到信息矛盾

Q12:您更倾向于通过哪种渠道完成后续的售后服务预约或咨询？

线上渠道（App、小程序、客服电话）

线下渠道（直接前往门店）

视具体情况而定

其他

Q13:请对您本次新能源产品选购的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:未来，您希望品牌在哪些方面提供更多创新服务？（可多选）

更智能的线上选配与定制

上门试驾与交付服务

深度试驾/长测体验

电池租赁/升级等灵活方案

更完善的充电生态服务

车主社群与积分权益体系

二手车置换/保值服务

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前是否已拥有或计划购买新能源产品？

已拥有

计划在未来6个月内购买

计划在未来1年内购买

正在观望，暂无明确计划

暂无购买计划

Q17:请留下您对我们线上线下渠道融合发展的任何其他宝贵意见或建议。

填空1

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