新能源线上线下选择消费行为调研

新能源线上线下选择消费行为调研

您好！我们正在进行一项关于新能源汽车消费行为的市场调研。本问卷旨在了解您在选购新能源汽车时，线上与线下渠道的偏好、决策因素及体验。您的回答将为我们提供宝贵参考，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有或计划购买新能源汽车？

已拥有

计划在1年内购买

计划在1-3年内购买

暂无明确计划，但有关注

完全不考虑

Q2:在您选购新能源汽车的初期，您主要通过哪种渠道获取信息？

线上渠道（如汽车网站、App、社交媒体、短视频）

线下渠道（如车展、经销商门店、朋友推荐）

线上线下渠道结合使用

Q3:在线上渠道中，您主要依赖哪些平台或方式进行信息搜集？（可多选）

汽车垂直网站/App（如懂车帝、汽车之家）

品牌官方网站/App

社交媒体（如微博、小红书）

短视频平台（如抖音、快手）

专业测评媒体/博主

在线论坛/车主社区

其他

Q4:在线下渠道中，哪些环节对您的决策影响最大？（可多选）

实地看车/触摸实车

试乘试驾体验

与销售顾问面对面沟通

参加品牌/经销商举办的活动

在车展上集中对比多个品牌

亲友的实际用车分享

其他

Q5:您认为线上渠道在提供“产品参数、配置对比”方面的信息充分度如何？(1分表示非常不充分，5分表示非常充分)

分数

标签

Q6:您认为线下渠道在提供“真实驾驶感受和车辆细节”方面的体验感如何？(1分表示体验感很差，5分表示体验感极佳)

分数

标签

Q7:在最终做出购买决策时，线上信息和线下体验哪一方对您的影响更大？

线上信息影响远大于线下体验

线上信息影响略大于线下体验

线上线下影响相当

线下体验影响略大于线上信息

线下体验影响远大于线上信息

Q8:哪些因素会让您更倾向于在线下门店完成交易？（可多选）

价格谈判更直接透明

可以现场验车、确认车况

享受当场提车的即时满足感

售后服务（如上牌、保险）办理更便捷

信任实体店，感觉更有保障

其他

Q9:哪些因素会让您考虑或尝试线上预订/购买方式？（可多选）

价格更统一、透明，避免议价困扰

购车流程更简化、高效

线上专属优惠或权益

个性化定制选项更丰富直观

配送上门服务

其他

Q10:您是否使用过品牌的官方App或小程序进行车辆查询、预约试驾、下定等操作？

经常使用

偶尔使用

仅尝试过一两次

知道但从未使用过

不知道有此功能

Q11:您对新能源汽车品牌“线上看车、线下体验、线上下定”这种新零售模式的接受度如何？(1分表示完全不能接受，5分表示非常乐意接受)

分数

标签

Q12:在购车后的用车阶段，您主要通过哪些线上渠道获取服务？（可多选）

品牌官方App/小程序（用于充电、控制、服务预约）

车主社群（微信/QQ群）

在线客服/车机互联服务

视频平台学习用车技巧

其他

Q13:您认为当前新能源汽车的线上销售服务，最需要改进的是哪个方面？

车辆信息（如续航、配置）的准确性和透明度

线上咨询/客服的专业性和响应速度

线上预订到线下交付流程的衔接顺畅度

线上购车的金融、保险等配套服务

虚拟看车/AR体验的真实感

其他

Q14:您认为当前新能源汽车的线下门店体验，最需要加强的是哪个方面？

销售人员的专业知识和客观性

试驾车辆的丰富度和便利性

门店环境的科技感和体验感

售后服务的价格透明度和效率

提供更深入的品牌文化体验

其他

Q15:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q17:对于新能源汽车品牌如何更好地融合线上线下体验，以服务像您这样的消费者，您还有哪些具体的建议或期望？

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