新能源购车渠道口碑调研问卷

新能源购车渠道口碑调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于新能源汽车线上线下购买渠道选择与口碑的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况与感受作答。感谢您的支持！

Q1:您目前是否拥有或计划购买新能源汽车？

已拥有

计划在未来6个月内购买

计划在未来1年内购买

暂无明确计划，但有关注

完全不考虑

Q2:您最倾向于通过哪种主要渠道了解和选购新能源汽车？

线上渠道（品牌官网/APP、电商平台、垂直媒体）

线下渠道（品牌体验中心、4S店、商场展厅）

线上线下结合，但以线上信息为主

线上线下结合，但以线下体验为主

Q3:请为您最近一次使用过的线上购车平台（如品牌官网/APP、汽车之家等）的【信息全面性与准确性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请为您最近一次使用过的线上购车平台（如品牌官网/APP、汽车之家等）的【操作便捷性与界面设计】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为线上购车渠道最吸引您的优势是什么？（可多选）

信息透明，便于比价

配置选择灵活，可视化强

节省时间和交通成本

有专属线上优惠或活动

用户评价和口碑参考丰富

线上客服响应及时

Q6:您认为线上购车渠道目前存在的主要不足是什么？（可多选）

无法实地体验车辆（空间、驾驶感等）

对车辆质量和细节的信任度不足

金融服务、保险等办理流程复杂

售后服务（维修、保养）对接不清晰

线上销售人员专业度参差不齐

交车流程和等待时间不确定

Q7:请为您最近一次到访的新能源汽车线下门店（体验中心/4S店）的【环境设施与展车状况】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最近一次到访的新能源汽车线下门店（体验中心/4S店）的【销售人员专业度与服务态度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为线下购车渠道最吸引您的优势是什么？（可多选）

可以实地看车、试乘试驾，体验真实

面对面沟通，信任感更强

能现场确认车辆细节和做工

金融、上牌等手续办理一站式服务

售后服务体系更直观、有保障

现场促销或赠品活动

Q10:您认为线下购车渠道目前存在的主要不足是什么？（可多选）

地理位置不便，耗时耗力

价格不透明，议价过程繁琐

不同门店/销售报价和服务不一致

热门车型无现车，等待周期长

销售人员推销压力大，体验不佳

门店信息（如库存）更新不及时

Q11:在您看来，一个理想的新能源汽车购车流程，线上和线下环节应如何结合？

全程线上完成，线下仅负责交车

线上了解信息、预定，线下完成核心交易与服务

线下初步体验，线上完成比价和交易

线上线下深度融合，信息、服务无缝衔接

Q12:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您主要使用的新能源汽车购车渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:在做出最终购买决策时，哪个渠道的口碑（如用户评价、朋友推荐）对您影响更大？

线上渠道的口碑（如APP/网站评价、社交媒体）

线下渠道的口碑（如亲友推荐、销售口碑）

两者影响差不多

不太依赖口碑，更相信自己的判断

Q14:您通常通过哪些线上平台或社区了解新能源汽车的口碑信息？（可多选）

汽车垂直媒体/论坛（如汽车之家、懂车帝）

品牌官方APP/社区

社交媒体（如小红书、微博、抖音）

视频平台（如B站、西瓜视频）

电商平台用户评价（如天猫、京东）

亲友微信群/线下交流

Q15:对于新能源汽车品牌如何更好地融合线上线下服务，提升您的购车体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄区间是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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