新能源线上线下选择绩效满意度调查

Q1:您在过去一年内是否购买或了解过新能源产品/服务（如电动汽车、充电桩、光伏设备等）？

Q2:您主要通过哪些线上渠道了解或购买新能源产品/服务？（可多选）

Q3:您主要通过哪些线下渠道了解或购买新能源产品/服务？（可多选）

Q4:在最终做出购买或重要决策时，哪个渠道对您的影响最大？

Q5:请对线上渠道提供信息的全面性和准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对线上渠道（如官网、APP）的易用性和交互体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对线上咨询/客服的响应速度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对线下门店/展厅的环境与设施进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对线下销售/顾问人员的专业知识与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对线下渠道提供的试驾、实物体验等环节的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您认为当前线上与线下渠道的信息同步和体验连贯性如何？

Q12:综合考虑，您有多大可能向朋友或同事推荐通过当前渠道体系购买该品牌/类型的新能源产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:您更倾向于哪种售后服务支持方式？

Q14:请对售后服务（无论线上线下）的整体处理效率与结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您认为哪些方面是线上线下渠道最需要改进的？（可多选）

Q16:未来，如果考虑再次购买或升级新能源产品，您会优先选择哪种模式？

Q17:请分享一次您在线上或线下渠道购买/体验新能源产品时，最满意或最不满意的一次经历及其原因。

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前居住的城市级别是？