新能源线上线下选择服务质量调查

新能源线上线下选择服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源汽车购买渠道（线上与线下）服务质量的研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，并提升相关服务体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有或计划购买新能源汽车？

已拥有

计划在未来6个月内购买

计划在未来1年内购买

暂无明确计划，但感兴趣

完全不考虑

Q2:在您了解新能源汽车信息时，主要通过哪种渠道？

品牌官方网站/APP

汽车垂直媒体（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体/短视频平台

线下4S店/体验中心

亲友推荐

Q3:您在选择新能源汽车时，会考虑哪些主要因素？（最多选3项）

续航里程

充电便利性/速度

车辆价格与补贴

品牌口碑

智能化/科技配置

外观设计

售后服务网络

试驾体验

Q4:在您看来，线上渠道（官网、APP、直播等）提供产品信息的清晰度与准确性如何？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

非常模糊且常有错误

Q5:您认为线上咨询（如在线客服、AI助手）的响应速度与问题解决能力如何？

非常迅速且有效

比较迅速有效

一般

响应较慢或效果不佳

几乎无法解决问题

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线上渠道（如品牌官网/APP）了解和购买新能源汽车？

选项1

Q7:在线下实体店（如4S店、品牌体验中心），销售人员的专业知识与讲解服务如何？

非常专业，讲解透彻

比较专业，基本能满足需求

一般

专业知识不足，讲解模糊

态度敷衍，无法提供有效信息

Q8:线下实体店提供的试驾体验是否便捷、充分，并能让您全面了解车辆性能？

非常便捷且体验充分

比较便捷，体验尚可

一般

预约或流程较繁琐，体验有限

几乎无法提供有效试驾

Q9:您认为线下服务的哪些环节最需要改进？（最多选3项）

销售人员的专业培训

试驾流程的便捷性

店内环境与设施

价格透明度与议价过程

售后服务介绍

等待时间

个性化服务

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线下实体店（如4S店）了解和购买新能源汽车？

选项1

Q11:综合比较线上和线下渠道，您更倾向于通过哪种方式完成最终购车？

完全线上（在线选配、支付、交付）

线上了解，线下完成交易

线上线下结合，但以线下为主

完全线下（传统4S店模式）

不确定

Q12:您认为“线上预约，线下体验和提车”的混合模式，其流程衔接是否顺畅？

非常顺畅，体验无缝

比较顺畅，偶有小问题

一般

衔接不畅，信息不同步

从未尝试过该模式

Q13:在售后服务方面，您更看重哪些服务可以通过线上完成？（最多选3项）

预约保养/维修

故障远程诊断

在线客服咨询

车辆功能使用指导

保险续保与理赔

充电桩报装咨询

软件OTA升级服务

Q14:总体而言，您对当前新能源汽车品牌提供的“线上线下融合”服务质量打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:对于提升新能源汽车的线上线下购车及服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐