新能源车主压力来源口碑调研

新能源车主压力来源口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源车主使用体验的专项调研，旨在了解您在车辆使用过程中可能遇到的压力来源。您的宝贵意见将帮助我们及行业伙伴更好地优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前驾驶的车辆类型是？

纯电动汽车 (BEV)

插电式混合动力汽车 (PHEV)

增程式电动汽车 (EREV)

其他

Q2:您已使用该新能源车辆多长时间？

少于6个月

6个月 - 1年

1年 - 3年

3年以上

Q3:请对您当前车辆的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在以下与“续航里程”相关的场景中，哪些曾给您带来压力或焦虑？（可多选）

长途旅行前的路线规划

冬季或夏季开空调时续航明显下降

表显续航与实际续航差距大

高速公路上续航衰减过快

寻找充电站途中担心电量耗尽

以上均无

Q5:在“充电体验”方面，您遇到过哪些让您感到不便或压力的情况？（可多选）

公共充电桩数量不足，经常需要排队

充电桩故障率高（如损坏、无法启动）

充电速度远低于标称值

充电App或小程序操作复杂、不稳定

充电费用过高或计价不透明

充电车位被燃油车或充满电的车辆占用

以上均无

Q6:您认为当前公共充电网络（快充）的覆盖密度能否满足您的日常需求？

完全能满足

基本能满足，但节假日紧张

一般，需要刻意规划

比较缺乏，经常感到不便

非常缺乏，严重影响出行

Q7:关于“车辆保值与成本”，哪些因素是您的顾虑来源？（可多选）

电池衰减导致车辆残值率低

未来电池更换成本高昂

保险费用高于同级别燃油车

维修保养网点少、等待时间长

三电系统（电池、电机、电控）的长期可靠性存疑

以上均无

Q8:您对车辆智能驾驶辅助系统（如ACC、车道保持等）的可靠性信任度如何？

非常信任，经常使用

比较信任，在路况好时使用

一般，仅作为辅助参考

不太信任，很少使用

完全不信任，从未使用

Q9:在“售后服务与技术支持”方面，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

故障诊断不准确，反复维修

维修配件等待周期过长

服务网点技师对新能源车不专业

厂家或4S店对软件升级、故障响应慢

客户服务热线难以接通或解决问题效率低

以上均无

Q10:您是否曾因车辆软件系统（车机）的卡顿、死机或功能BUG影响驾驶或使用心情？

频繁发生，影响很大

偶尔发生，有些影响

很少发生，影响不大

从未发生

Q11:以下哪些“外部环境因素”曾让您作为新能源车主感到压力？（可多选）

小区或单位无法安装私人充电桩

冬季极端天气对续航和充电的影响

关于新能源汽车安全性的负面舆论

政策变动（如补贴退坡、牌照政策调整）的不确定性

亲友对新能源车的不理解或质疑

以上均无

Q12:基于您目前的整体体验，您有多大可能向身边的朋友或家人推荐购买新能源车？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与同级别的传统燃油车相比，您认为驾驶新能源车的总体压力水平如何？

压力小很多

压力稍小一些

差不多

压力稍大一些

压力大很多

Q14:您希望通过哪些方面（如技术、服务、政策等）的改进，来最大程度地缓解您的用车压力？（可多选）

提升电池技术（能量密度、低温性能）

加快超快充网络建设与布局

统一和简化充电支付流程

延长三电系统质保期限

提供更透明的电池健康度评估与保值服务

加强售后服务网络的专业培训

出台更稳定的长期使用政策

其他

Q15:请简要描述一次让您印象最深刻的、因新能源车而产生的压力或焦虑经历，以及您是如何应对的。

填空1

Q16:未来换购或增购车辆时，您优先考虑的类型是？

继续购买新能源车（纯电/混动）

回归传统燃油车

视当时技术、设施和政策环境再定

其他（如氢燃料电池车）

Q17:请对本次调研问卷的设计（如问题相关性、清晰度等）进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

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