新能源保险购买意愿与服务质量调查

新能源保险购买意愿与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！为了更好地了解新能源车主及潜在消费者的保险需求与服务体验，特开展本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:请问您目前的身份是？

新能源车主

传统燃油车主（计划购买新能源车）

传统燃油车主（暂无购买新能源车计划）

暂无购车计划

Q2:您目前驾驶或计划购买的新能源汽车品牌是？

特斯拉

比亚迪

蔚来

小鹏

理想

其他品牌

不确定

Q3:您认为新能源汽车与传统燃油车相比，在保险需求上最大的不同是什么？

三电系统（电池、电机、电控）保障

充电安全与自燃风险

智能驾驶辅助系统保障

维修成本与零配件价格

差异不大

Q4:您购买或考虑购买新能源车险时，最关注的前三个因素是？（请选择一项最重要的）

保险价格（保费）

保障范围（是否覆盖三电、自燃等）

保险公司的品牌声誉

理赔速度与便捷性

增值服务（如道路救援、充电服务）

Q5:除了基础的车损险和三者险，您认为哪些附加险对新能源车是必要的？

外部电网故障损失险

自用充电桩损失险

自用充电桩责任险

智能辅助驾驶软件损失险

车辆起火燃烧险

电池衰减保障

暂时都不需要

Q6:您目前购买或了解的新能源车险，其保障范围是否明确覆盖了电池的意外损坏（如碰撞、涉水）？

完全覆盖，条款清晰

部分覆盖，但有免赔或限制

不覆盖，需单独购买

不清楚

Q7:请对您目前了解或接触过的新能源车险产品定价合理性进行评分。（1分为非常不合理，5分为非常合理）

分数

标签

Q8:您主要通过哪些渠道了解或购买新能源车险？

保险公司官方APP/网站

4S店/汽车经销商

车友群/社交媒体推荐

保险代理人/经纪人

比价平台（如支付宝、微信）

其他

Q9:基于您目前的了解或体验，您有多大可能向亲友推荐您所了解/使用的新能源车险品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能推荐）

选项1

Q10:在理赔服务方面，您最担心遇到什么问题？

定损金额与维修费用差距大

理赔流程复杂、耗时久

保险公司与维修厂（特别是品牌专修）协作不畅

对电池等核心部件损坏认定不清

尚未考虑过

Q11:您是否愿意为包含“电池健康度保障”或“免费电池检测”等增值服务的保险产品支付更高保费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望保险公司提供哪些与新能源车相关的增值服务？

免费或优惠的道路救援（含拖车至充电站）

合作充电网络优惠或积分

车辆保养/维修代步车服务

车辆安全（防盗、电池监控）提醒服务

驾驶行为分析与安全评分

绿色积分（与碳减排挂钩）

Q13:您认为当前新能源车险的条款说明（如免责条款、保障范围）是否足够清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般，部分专业术语难懂

比较晦涩难懂

非常晦涩难懂

Q14:请对您心目中理想的新能源车险服务整体体验进行期待评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:对于新能源车险产品或服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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