制造业品牌忠诚度与服务质量调查

尊敬的先生/女士，您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于制造业品牌忠诚度与服务质量的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们深入了解客户需求，持续提升产品与服务品质。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！

Q1:请问您是贵公司的采购决策者或相关影响者吗？

是，我是主要决策者

是，我是重要影响者

否，我仅提供参考意见

不清楚

Q2:贵公司主要采购或使用哪些类型的工业制造品？（可多选）

原材料（如钢材、塑料粒子）

核心零部件/元器件

机械设备/生产线

工具/模具

工业耗材（如润滑油、刀具）

其他

Q3:在过去一年中，贵公司与当前主要供应商的合作关系已持续多久？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:请您对主要供应商的“产品质量稳定性”进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:请您对主要供应商的“产品技术先进性/性能”进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:请您对主要供应商的“订单交付准时率”进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q7:请您对主要供应商的“物流与运输服务”进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q8:请您对主要供应商的“销售人员的专业性与响应速度”进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q9:请您对主要供应商的“售后技术支持与问题解决效率”进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q10:请您对主要供应商的“价格竞争力与透明度”进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q11:请您对主要供应商的“合同条款与付款方式的灵活性”进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q12:综合以上各方面，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐该供应商？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q13:如果有一家新供应商提供类似产品，但价格低5%，您更换供应商的可能性有多大？

极有可能更换

可能会比较并考虑更换

不太可能，除非现有供应商出现重大问题

几乎不可能，现有合作关系非常稳固

Q14:哪些因素最能增强您对现有供应商的品牌忠诚度？（请选择最重要的3项）

长期稳定的产品质量

卓越的售后服务与技术支持

具有竞争力的价格与成本优势

深入的战略合作与共同研发

可靠的交货与供应链能力

品牌声誉与行业口碑

销售团队的专业与贴心服务

灵活的商务合作条款

Q15:在过去一年中，您是否因服务质量问题而向供应商提出过正式投诉？

是，且问题得到圆满解决

是，但问题解决不令人满意

否，从未投诉过

遇到过问题，但未正式投诉

Q16:请描述一次您认为最满意的供应商服务体验（例如：快速解决问题、超出预期的支持等）。

填空1

Q17:请描述一次您认为最不满意的供应商服务体验，并说明原因。

填空1

Q18:您通常通过哪些渠道了解或评估新的工业品牌/供应商？（可多选）

行业展会/技术交流会

同行/合作伙伴推荐

行业媒体/专业网站

供应商主动拜访与介绍

搜索引擎/线上B2B平台

行业协会/研究报告

其他

Q19:您认为供应商的数字化转型（如在线订单跟踪、数字技术文档、远程技术支持等）对您的合作体验重要吗？

非常重要，是选择供应商的关键因素之一

比较重要，能提升效率

一般，有则更好

不太重要，更看重传统服务方式

Q20:对于提升制造业品牌的服务质量与客户忠诚度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q21:最后，请问贵公司所属的行业领域是？

汽车及零部件制造

机械设备制造

电子电气制造

金属制品加工

化工/新材料

食品/消费品制造

其他制造业

制造业品牌忠诚度与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供制造业客户满意度与供应商关系评估的专业工具。帮助您量化服务质量、分析品牌忠诚度关键因素、识别改进机会，适合制造企业、采购部门和市场研究机构优化供应链管理并提升客户黏性。

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